Analista de Relacionamento III | São Paulo/SP
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Analisar continuamente os indicadores de atendimento, para subsidiar decisões/ações que garantam o atendimento e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições- Controlar indicadores, preenchimento do CRM (mapa de relacionamento) e outras atividades de backoffice/suporte comercial.
- Monitorar KPI de Percepção Cliente;
- Monitorar atividades de responsabilidade das áreas de apoio no atendimento às demandas recebidas dos clientes;
- Realizar reuniões de relacionamento com os clientes;
- Tratar o tempo de resposta de reclamações e não conformidades oriundas dos clientes;
- Monitorar kit básico de KPIs usados nos rituais de interação com clientes (reuniões mensais nível tático e trimestrais nível estratégico);
- Realizar pesquisa de satisfação com os clientes (NPS);
- Agendar reuniões com clientes (S&OP - Reuniões de Relacionamento);
- VR;
- Total Pass;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Desconto em aluguel de carro na Movida.
Vaga publicada há 1 dia atrás
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