Supervisor de Atendimento JR - Área Bancária - 529673

DESAFIO:

Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.

ROTINA DO CARGO: 

• Responsável pela efetivação dos serviços prestados, garantindo atendimento de qualidade ao consumidor e/ou cliente em todos os canais de atendimento;
• Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas.
• Garantia do desempenho das atividades da equipe e KPIS contratuais;
• Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão;
  Reportar à equipe sobre os novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar as mudanças nos processos, sistemas dbm e fluxos;
• Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões;
• Acompanhar a métricas de produtividade;
• Organizar e conduzir o dia a dia da equipe;
• Participar de reuniões periódicas para reports;
• Manter engajamento e motivação da equipe;
• Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas; 
• Analisar relatórios recebidos e elaboração de relatórios adicionais;
•  Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

Requisitos:

 O QUE BUSCAMOS

•  Desejável nível superior completo ou cursando;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center.;
   Conhecimento em indicadores de call center (NS, TMA, TMO);
•  Experiência com projeções de volume, forecast e intra hora.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

1. Responsabilidade;
2. Orientação ao Cliente;
3. Proatividade;
4. Dinamismo;
5. Comunicação;
6. Liderança;
7. Disciplina.

️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho digital;
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
  Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.

Benefícios

Benefícios e Parcerias que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:

ESCALA/ HORÁRIO: DIsponibilidade das 10h00 às 21h00 de segunda à sábado.  

BONIFICAÇÃO: de até R$ 800,00 (conforme atingimento das métricas)

Ajuda no dia a dia

Vale-Transporte: Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 24,85 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais.

Saúde e Bem-estar

-Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
-Telemedicina: desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.
-Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes.
-CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
-Total Pass: benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

Apoio à família

Auxílio-Creche: R$ 364,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.

Facilidade financeira

Empréstimo Consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

️ Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.

Ambiente leve e oportunidade de crescimento e desenvolvimento

DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Vem fazer parte do time com a gente! 

dbm CX