PCD - Gerente De Operações Sac Receptivo
Caderno Nacional
PCD - Gerente De Operações Sac Receptivo - Detalhes da Vaga. ● - Gerir os indicadores críticos do SAC: TMA, TME, FCR, NPS operacional, absenteísmo e turnover, atuando sobre suas alavancas de melhora. ●- Garantir conformidade com as normas da ANS, assegurando qualidade no atendimento receptivo e cumprimento de prazos regulatórios. ●- Desenvolver as lideranças intermediárias, elevando o padrão técnico e comportamental de toda a cadeia de gestão. ●- Incorporar IA no fluxo de gestão: análise de jornada, previsão de demanda e monitoramento de qualidade. ●- Estar próximo da operação, identificando gargalos em tempo real e corrigindo desvios com agilidade. ●- Reportar resultados à Diretoria Executiva com visão estratégica, antecipando riscos regulatórios e reputacionais. ●Competências TécnicasGestão de Call CenterExperiência em operações de SAC receptivo de grande porte, com domínio de métricas, dimensionamento e gestão de força de trabalho (WFM). ●Indicadores OperacionaisDomínio de TMA, TME, FCR, NPS e SLA e suas alavancas de melhora. ●Regulatório ANSConhecimento das normas ANS aplicáveis ao atendimento e à resolução de demandas de beneficiários. ●IA AplicadaUso prático de ferramentas de IA para análise de dados, automação e monitoramento de qualidade. ●Melhoria ContínuaExperiência com Lean, Six Sigma ou metodologias de melhoria aplicadas a operações de saúde. ●Gestão de PessoasLiderança de times acima de 600 pessoas, com foco em desenvolvimento de lideranças e cultura de resultados. ●Comunicação ExecutivaElaboração de relatórios, dashboards e apresentações para a alta liderança com clareza e objetividade. ●Formação Acadêmica
- Graduação em Direito, Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas. ●
- Pós-graduação, MBA ou Especialização em Direito Sanitário, Regulação em Saúde, Compliance ou Gestão em Saúde Suplementar (desejável). ●Requisitos:- Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Psicologia, TI ou áreas correlatas. ●- Pós-graduação em Gestão de Operações, Saúde Suplementar ou Customer Experience (desejável). ●- Vivência com gestão de operações de call center, sendo ao menos 2 anos liderando equipes acima de 200 pessoas. ●- Vivência em saúde suplementar, seguros ou serviços regulados é diferencial. ●- Certificações em Lean, Six Sigma ou CX são valorizadas. ●- Domínio de ferramentas: Salesforce, Power BI, Five9, Genesys ou similares. ●Local de atuação:Fortaleza/CEDisponibilidade de atuação 100% presencial. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.
Vaga publicada há 17 horas atrás
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