Secretária Comercial Clínica Médica

Clínica está em busca de uma profissional comunicativa, organizada e acolhedora para integrar nossa equipe!

Se você gosta de atendimento ao cliente, tem facilidade com tecnologia e deseja crescer em uma clínica referência na área da saúde e estética, essa oportunidade pode ser para você

Ser a especialista da jornada do paciente, desde a captação de leads até a fidelização de clientes da base, garantindo uma experiência de atendimento excepcional. O cargo foca em converter oportunidades em vendas, nutrir o relacionamento e impulsionar os resultados comerciais, contribuindo ativamente com insights para a melhoria contínua dos serviços e processos da clínica.

Principais Responsabilidades

As responsabilidades seguem um fluxo lógico, desde a base de conhecimento e estratégia até a execução em cada etapa da jornada do paciente.

1. Base de Conhecimento e Contribuição Estratégica

Esta é a fundação para a excelência em todas as outras áreas. O domínio sobre o que a clínica oferece e o que o mercado busca é essencial.

Conhecimento Profundo de Produtos e Serviços: Dominar completamente o portfólio de serviços, procedimentos e produtos da clínica para atuar com segurança e autoridade em todas as interações com o público.

Atenção a Oportunidades e Melhorias: Manter-se atenta às tendências de mercado e às demandas detectadas no contato diário com leads e pacientes, contribuindo ativamente com sugestões de melhorias e novas oportunidades para a clínica.

Participação em Treinamentos: Engajar-se ativamente em treinamentos para aprimorar o conhecimento técnico sobre procedimentos, produtos e técnicas de vendas e atendimento.

2. Captação e Conversão: Leads e Novos Clientes

Foco em transformar o interesse em ação, convertendo leads e novos contatos em pacientes da clínica.

Social Selling e Gestão de Leads: Gerenciar as interações no Instagram e outras redes sociais, respondendo a comentários e DMs de forma ágil e alinhada ao tom de voz da marca para captar e nutrir leads.

Vendas Consultivas (WhatsApp e Presencial): Apresentar e negociar orçamentos de forma clara, buscando ativamente o fechamento da venda no momento da consulta e por canais digitais.

Busca Ativa de Conversão: Realizar o acompanhamento sistemático (follow-up) de orçamentos não fechados, reativando o interesse, superando objeções e convertendo tratamentos pendentes em vendas efetivas.

3. Relacionamento e Fidelização: Clientes da Base

O objetivo é maximizar o valor e a satisfação dos pacientes atuais, transformando-os em promotores da marca.

Acolhimento e Experiência Premium: Recepcionar os pacientes na clínica, proporcionando um atendimento humanizado, cordial e eficiente que fortaleça o vínculo com a marca.

Régua de Relacionamento Pós-Venda: Conduzir um plano de contatos estratégicos após os procedimentos, realizando acompanhamento, pesquisando a satisfação e nutrindo o relacionamento a longo prazo.

Fomento de Interesse e Vendas Incrementais: Apresentar proativamente novos produtos e serviços aos clientes da base, identificando oportunidades de vendas adicionais (cross-selling) e de maior valor (up-selling).

4. Organização e Colaboração

Assegurar a excelência operacional e um ambiente de trabalho produtivo e harmônico.

Organização Pessoal: Manter uma agenda própria com a rotina de tarefas diárias, garantindo a execução de todas as responsabilidades de forma organizada e com foco em metas.

Trabalho em Equipe: Colaborar ativamente com todos os membros da equipe para garantir um fluxo de trabalho harmonioso, processos eficientes e uma experiência do paciente integrada.

Participação em Eventos: Representar a clínica em eventos, quando solicitado, com postura profissional e foco em networking e captação de oportunidades.

Competências e Qualificações

Categoria

Competência

Descrição

Técnicas

Conhecimento de Produto e Visão de Mercado

Domínio sobre os serviços da clínica e curiosidade para identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Técnicas de Negociação e Fechamento

Capacidade de conduzir negociações, contornar objeções e fechar vendas com diferentes públicos (leads, novos, base).

Social Selling e Gestão de Funil

Habilidade de usar redes sociais para gerar e nutrir leads, conduzindo-os pelo funil de vendas.

Organização e Gestão de Rotinas

Disciplina para manter uma agenda de tarefas própria e garantir a execução de todas as atividades com pontualidade.

Comportamentais

Proatividade para Metas e Melhorias

Iniciativa para buscar resultados, antecipar necessidades e contribuir ativamente com insights para o negócio.

Trabalho em Equipe e Colaboração

Capacidade de colaborar com diferentes áreas da clínica para garantir um ambiente de trabalho harmonioso.

Empatia e Inteligência Emocional

Habilidade de compreender as necessidades e emoções dos pacientes em todas as etapas da jornada.

Comunicação Persuasiva e Adaptativa

Capacidade de influenciar de forma ética, adaptando a comunicação e mantendo o tom de voz da clínica.

Indicadores de Performance

O sucesso no cargo será avaliado por meio dos seguintes indicadores-chave:

Atingimento de Metas: Percentual de alcance das metas de vendas e faturamento.

Taxa de Conversão: Percentual de conversão de leads em pacientes e de orçamentos em vendas.

Ticket Médio e LTV (Lifetime Value): Valor médio de venda por paciente e valor gerado ao longo do tempo.

Nível de Satisfação do Paciente (NPS): Avaliação da satisfação e lealdade dos clientes da base.

Engajamento e Tempo de Resposta (Canais Digitais): Métricas relacionadas à interação com o público nas redes sociais e WhatsApp.