Analista de suporte de ti (1)

Prazer, somos a DOMVS iT!

Na DOMVS iT, nossos colaboradores são protagonistas de suas carreiras, e oferecemos todo o suporte necessário para que alcancem o sucesso profissional.

E adivinha? Estamos com uma oportunidade incrível para você se juntar ao nosso time!

O que buscamos?

Estamos em busca de talentos que queiram crescer e fazer a diferença! Se você é apaixonado por tecnologia e quer fazer parte de um ambiente colaborativo e inovador, essa é a sua chance!

Princiapais Responsabilidades 

• Atendimento de primeiro e segundo nível pela ferramenta de chamados, incluindo registro e triagem.
• Suporte a estações de trabalho Windows, Linux e macOS, sistemas corporativos, acessos e periféricos.
• Atendimento presencial e de balcão aos usuários do site.
• Preparação, configuração e entrega de equipamentos; onboarding e offboarding de usuários.
• Gestão de acessos conforme as políticas da Dafiti, com registro de aprovações.
• Controle de inventário, movimentação de ativos e manutenção da base de conhecimento.
• Escalonamento qualificado para os níveis superiores, com diagnóstico prévio documentado.

Escopo específico do centro de distribuição

• Suporte ao ambiente SAP da operação: instalação e configuração de impressoras dentro do EWM e do ECC, reset de senhas, extração de dados no servidor e rotinas de parada e subida de ambiente, em conjunto com o time de SAP.
• Gestão do parque de coletores de código de barras e tablets por ferramenta de MDM, incluindo configuração de dispositivos, criação de entidades específicas da operação e envio para manutenção externa.
• Manutenção preventiva e corretiva de impressoras térmicas de etiqueta e de impressoras laser, balanceamento das filas nos servidores de impressão e controle de suprimentos.
• Substituição e reparo de scanners e periféricos das estações de expedição e conferência.
• Rede sem fio no centro de distribuição: criação de credenciais e configuração de pontos de acesso nas áreas de operação, incluindo painéis de comunicação interna.
• Preparação de máquinas para instalação e troca na operação, upgrade de memória e instalação das aplicações usadas pela operação.
• Ciclo completo de concessão e revogação de acessos, tanto nos sistemas corporativos quanto nos sistemas de operação, incluindo o tratamento de desligamentos e a exportação de dados do usuário.
• Acompanhamento de fornecedores e assistências técnicas dentro do CD: garantia de fabricante de equipamentos, 9manutenção de impressoras e manutenção de coletores.
• Relatório periódico de licenças e de coletores ativos e inativos, e apoio às auditorias dos sistemas de operação.
• Organização e padronização física dos pontos de TI na operação.

Requisitos:

• Experiência prática em service desk ou suporte corporativo.
• Sistemas operacionais: Windows, Linux e macOS.O cliente usa todos, não é exigida especialização em nenhum.
• Suíte de produtividade corporativa e ferramentas de colaboração.
• Preparação de equipamentos nas três plataformas: instalação de sistema, software padrão e configuração de
perfil.
• Uso de ferramenta de chamados e disciplina de registro dos atendimentos.
• Diagnóstico de hardware e de conectividade.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial no site.

Requisitos técnicos específicos do centro de distribuição

• Conhecimento operacional de SAP em ambiente logístico — EWM e ECC — no nível de impressoras, senhas,
extração de dados e parada e subida de ambiente. Não é vaga de consultor SAP.
• Impressoras térmicas de etiqueta e servidores de impressão.
• Ferramenta de MDM para gestão de coletores e dispositivos móveis.
• Rede sem fio em ambiente industrial, com cobertura em área ampla e interferência.
• Gestão de acessos e ciclo de desligamento em múltiplos sistemas.
• Atendimento sob pressão, em janela de pico, com noção clara do que uma parada custa.

Desejáveis

• Experiência prévia em centro de distribuição, operação logística ou ambiente fabril — em especial em instalação
automatizada.
• Vivência de trabalho ao lado de times de manutenção e de fornecedores de automação.
• Inglês técnico para leitura de documentação.

Incentivos no contrato PJ 

15 dias de recesso remunerado; 
Clude Saúde (plataforma de consultas onlines); 
Day Off no aniversário + Brinde; ;
Parceria com AWS; 
Auxílio Idioma;
TotalPass;
Incentivo para Especialização/Certificação (Pós/MBA e Certificação AWS);
Premiação por Indicação;
Plataforma de Méritos.

Modelo de trabalho Presencial em Extrema-MG. 

Junte-se a nós e faça parte desta jornada de sucesso!