Crm | analista de operações de crm e comercial pleno
Fluency Academy
- Experiência em real-time/monitoramento de operação;
- Vivência: já atuou com CRM, comercial ou funil de vendas;
- Conhecimento em SQL: sabe usar tabelas, joins e filtros pra construir a própria visão de acompanhamento da operação;
- Autonomia e senso de dono: traz proposta de solução junto com o problema;
- Resiliência operacional: propõe alternativa ou saída manual quando a ferramenta ideal não está disponível;
- Pensamento crítico: faz perguntas e busca entender o "porquê" antes de executa;
- Organização: sabe documentar os incidentes;
- Proatividade: consegue estruturar um processo que ainda não existe, com apoio da liderança;
- Comunicação clara e objetiva: reporta a saúde da operação e escala para outras áreas (Comercial, Dados/Engenharia).
- Excel avançado;
- Já trabalhou com automação de WhatsApp;
- Já usou ferramentas de atendimento/conversa multicanal (Omnichat, Chatwoot ou similares);
- Vivência em EdTech ou modelo de venda consultiva;
- Já usou ferramentas de Business Intelligence (BI): Metabase, Looker e afins para visualização dos dados em tempo real.
- Monitorar a jornada automática de disparos HSM identificando pontos de quebra ou travamento;
- Acompanhar disparos pontuais de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência;
- Verificar se a distribuição de leads segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas quando necessário;
- Monitorar a capacidade comercial, cruzando volume de leads gerado com a capacidade real de atendimento;
- Acompanhar o tempo de execução da jornada, desde o lead gerado até o primeiro contato do vendedor;
- Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando causa raiz e evitando recorrência;
- Consolidar e reportar a saúde da operação para apoio em tomada de decisão;
- Garantir estabilidade operacional, rapidez na identificação de problemas e suporte contínuo à eficiência da operação;
- Construir e manter, com autonomia técnica, relatórios, consultas para a operação.
Requisitos desejáveis:
Vaga publicada há 23 horas atrás
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