Recepcionista Bilíngue

No mercado da saúde há mais de 30 anos, somos uma operadora de saúde líder em nosso segmento. Como parte da Bupa, um dos maiores grupos de saúde do planeta e presente em mais de 190 países, oferecemos as melhores experiências de saúde de dentro para fora, sempre guiados(as) pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis, felizes e criando um mundo melhor. Este propósito começa dentro de casa, com a construção de um ambiente acolhedor, inclusivo, diverso, respeitoso, em todas as pessoas são incentivadas a serem quem elas são.

Você também acredita e compartilha destes valores? Te convidamos, então, a vir para o Lado Plus da Saúde! Alguns números interessantes para te ajudar nesta decisão:

- No mundo, cuidamos de mais de 38 milhões de vidas, atendemos cerca de 28 milhões de clientes, e temos mais de 84 mil colaboradores(as)

- Como grupo, também globalmente, já atendemos mais de 19,2 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina, odontologia e hospitais

- Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor, sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados, ética, transparência e segurança do(a) paciente

- Temos um NPS (Net Promoter Score – metodologia de satisfação) considerado excelente

Como #CPLover, você vai:

• Recepcionar clientes, pacientes, visitantes e fornecedores, prestando atendimento cordial em português e inglês, realizando a identificação, orientação e direcionamento aos setores responsáveis.

• Realizar atendimento presencial, telefônico e por e-mail, fornecendo informações e suporte aos clientes nacionais e internacionais.

• Gerenciar agendas de consultas e procedimentos, efetuando agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos de atendimentos.

• Elaborar contratos e demais documentos administrativos, assegurando a coleta das assinaturas necessárias e o correto arquivamento.

• Efetuar cobranças de atendimentos particulares, emitir notas fiscais e encaminhá-las aos pacientes dentro dos prazos estabelecidos.

• Realizar o cadastro, inclusão e atualização de informações nos sistemas Easy Dental, Health Map e Portal Care Plus.

• Consultar e validar a elegibilidade de pacientes junto aos convênios e operadoras de saúde. Garantir a correta validação dos atendimentos, incluindo confirmação via SMS, coleta de assinaturas em documentos e conclusão dos protocolos de cobrança nos sistemas aplicáveis.

• Organizar e manter atualizados prontuários, documentos clínicos e arquivos administrativos, observando os requisitos de confidencialidade e proteção de dados.

• Executar atividades de faturamento da clínica e dos profissionais credenciados, assegurando a conformidade das informações processadas.

• Realizar cotações, compras e controle de materiais de consumo, escritório, higiene, copa, gráfica, uniformes e insumos clínicos.

• Monitorar níveis de estoque e garantir o abastecimento adequado dos materiais necessários para a operação.

• Solicitar e acompanhar serviços de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, instalações e infraestrutura da clínica.

• Abrir e acompanhar chamados junto às áreas de Tecnologia da Informação, telefonia, internet e demais serviços de suporte.

• Atuar como ponto de contato entre equipe interna, fornecedores e prestadores de serviços para solicitações, alinhamentos e esclarecimentos diversos.

• Receber, conferir, registrar e distribuir correspondências, malotes e encomendas às áreas responsáveis.

• Atualizar planilhas, relatórios e controles administrativos, garantindo a confiabilidade das informações.

• Providenciar crachás, selos de estacionamento e demais recursos de apoio aos colaboradores e profissionais parceiros.

• Realizar o controle de contas a pagar, encaminhando documentos ao departamento financeiro e acompanhando o cumprimento dos prazos de pagamento.

• Organizar e manter as áreas de recepção e salas de atendimento em condições adequadas de apresentação, organização e funcionamento.

• Contribuir para a excelência da experiência do cliente, assegurando um atendimento acolhedor, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da organização.

• Praticar e disseminar a missão, visão e valores, bem como as responsabilidades individuais de segurança e privacidade da informação do Grupo Care Plus.

Para isso, você precisa:

• Ensino Médio Completo;

• Inglês avançado (obrigatório);

• Desejável experiência em atendimento ao cliente.

Jornada de trabalho e carga horária:

Sua jornada de trabalho será de segunda a sexta-feira das 12h às 20h e sábado das 09h30 as 14h30 no Morumbi - São Paulo.