ESPECIALISTA DE SUPORTE RESIDENTE I

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Especialista de Suporte Residente I. Seu desafio será atuar como referência técnica especializada no suporte presencial e remoto às soluções Betha, assegurando a resolução de demandas de alta complexidade, a qualidade dos atendimentos, a integridade das informações e a evolução contínua dos processos e serviços prestados. Orientar tecnicamente as equipes, apoiar clientes estratégicos, conduzir análises e soluções especializadas, promover melhorias nas configurações e na utilização dos sistemas e contribuir para o desenvolvimento da autonomia, satisfação e sucesso dos clientes Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema. Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país. Responsabilidades e atribuições Atuar como referência técnica especializada no suporte presencial e remoto aos clientes, conduzindo análises e atendimentos de alta complexidade, identificando causas, propondo soluções e emitindo pareceres técnicos para assegurar a continuidade, a eficiência e a qualidade na utilização das soluções Betha. Conduzir a análise e a resolução de incidentes críticos e demandas de elevada complexidade, utilizando conhecimentos avançados das soluções, regras de negócio, legislações, ferramentas técnicas e metodologias de diagnóstico para minimizar impactos e garantir soluções assertivas. Realizar análises, validações e ajustes avançados de dados por meio de ferramentas dos sistemas Betha e técnicas de manipulação e gestão de banco de dados, identificando inconsistências e assegurando a integridade, a confiabilidade e a precisão das informações. Analisar e solucionar problemas relacionados às extensões, configurações, artefatos, scripts e integrações das soluções Betha, propondo e implementando ajustes que assegurem o correto funcionamento e a aderência às necessidades dos clientes. Atuar como ponto de escalonamento técnico para as equipes de suporte, apoiando os analistas na avaliação de casos complexos, na definição de abordagens e na resolução de problemas que demandem conhecimento especializado. Orientar e apoiar tecnicamente os profissionais da equipe, promovendo o compartilhamento de conhecimentos, a disseminação de boas práticas e o desenvolvimento da autonomia técnica, sem responsabilidade formal pela gestão de pessoas. Analisar tendências, recorrências, causas-raiz e oportunidades de melhoria identificadas nos atendimentos, propondo ações preventivas, corretivas e estruturantes para reduzir reincidências e aprimorar a experiência dos clientes. Liderar tecnicamente iniciativas de melhoria contínua relacionadas aos processos, metodologias, configurações e serviços de suporte, conduzindo análises, propondo soluções e acompanhando a implementação das melhorias. Contribuir para a definição, revisão e padronização de processos, procedimentos, fluxos, metodologias e boas práticas da área, assegurando maior eficiência, qualidade, consistência e escalabilidade dos atendimentos. Monitorar e apoiar a gestão das filas de atendimento, analisando demandas críticas, recorrentes ou de maior impacto, contribuindo para a priorização, o controle do backlog e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Garantir o registro técnico, detalhado e estruturado das análises, orientações, decisões e soluções realizadas, assegurando a rastreabilidade das informações e contribuindo para a evolução da base de conhecimento. Desenvolver, revisar e validar conteúdos técnicos especializados, incluindo materiais para a central de ajuda, base de conhecimento, guias, procedimentos, vídeos e demais recursos de apoio, promovendo o compartilhamento do conhecimento e o fortalecimento do autoatendimento. Planejar e conduzir treinamentos técnicos especializados para clientes e equipes internas, utilizando abordagens práticas e recursos didáticos para ampliar o conhecimento, a autonomia e a correta utilização das soluções Betha. Apoiar tecnicamente as áreas internas e externas em demandas que envolvam as soluções Betha, fornecendo análises, orientações e recomendações especializadas para contribuir com a resolução de problemas e o alcance dos objetivos organizacionais. Atuar de forma consultiva junto aos clientes, compreendendo necessidades, avaliando cenários e propondo soluções, configurações, melhorias e boas práticas que contribuam para a otimização dos processos e para o sucesso na utilização das soluções Betha. Conduzir serviços e atividades técnicas de alta complexidade, com autonomia e responsabilidade sobre a qualidade das entregas, contribuindo para o atendimento de demandas estratégicas e para o alcance das metas da área. Interpretar legislações, normas, regras de negócio e requisitos relacionados às soluções Betha, mantendo-se atualizado por meio de fontes oficiais e documentações técnicas para assegurar a conformidade e a qualidade das orientações prestadas. Analisar layouts, regras e divergências relacionadas às prestações de contas e aos órgãos fiscalizadores, incluindo os Tribunais de Contas, identificando inconsistências, propondo correções e orientando os clientes para garantir a conformidade das informações enviadas. Atuar de forma proativa no acompanhamento das prestações de contas dos clientes, orientando, processando, validando e apoiando o envio das informações aos órgãos fiscalizadores, assegurando o cumprimento dos prazos e das exigências legais. Conduzir tecnicamente implantações, atualizações e evoluções das soluções Betha junto aos clientes, apoiando as equipes envolvidas, validando configurações complexas, realizando testes e assegurando a aderência das entregas às necessidades do negócio. Avaliar e propor melhorias nas configurações, parametrizações e processos de utilização dos sistemas Betha, realizando análises aprofundadas e recomendando soluções que potencializem a eficiência operacional e a experiência dos clientes. Participar de projetos e iniciativas estratégicas relacionados à evolução das soluções, dos processos de suporte e da experiência do cliente, contribuindo com conhecimento técnico, análises especializadas e recomendações. Acompanhar indicadores de qualidade, desempenho, eficiência e satisfação relacionados aos serviços prestados, analisando resultados e propondo ações para aprimorar continuamente a operação. Promover a integração e o alinhamento técnico entre as equipes de suporte, produtos, desenvolvimento, implantação e demais áreas envolvidas, contribuindo para a resolução de problemas e para a evolução contínua das soluções e dos serviços. Promover a utilização de ferramentas de Inteligência Artificial na análise, otimização e evolução dos processos de suporte, identificando oportunidades de automação, melhoria da qualidade dos atendimentos, geração de insights e ampliação da eficiência operacional, em conformidade com as diretrizes e políticas internas da empresa. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas. Especialização em áreas correlatas a área. C onhecimento Avançado em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL). Experiência com Ferramentas de Suporte Técnico e Gestão de Chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares). Conhecimento Avançado em Desenvolvimento de Conteúdos Técnicos (OBS Studio, Camtasia, PowerPoint ou similares). Experiência com Lógica de Programação ou Linguagens de Programação (JavaScript, Python ou similares). Conhecimento Avançado em Service Layer (configurações e integrações com produtos Betha). Experiência com ITIL. Conhecimento Avançado em Ferramentas de Documentação e Colaboração (Confluence, SharePoint ou similares). Experiência com Sistemas Operacionais e Redes. Conhecimento Avançado em Ferramentas de Monitoramento e Diagnóstico de Performance (Zabbix, Grafana, Nagios). Experiência com Automação de Processos e Scripting (PowerShell, Bash, Ansible). Conhecimento básico em gerenciamento de APIs e Web Services. Nossos Benefícios Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU. Plano de Saúde Unimed. Plano Odontológico. Plano de Carreira. Convênio com Farmácias. Seguro de Vida. Vacina da Gripe. Vale-Transporte. Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum). Auxílio Creche. Empréstimo sem Juros. Participação nos Resultados (PPR). Day Off de Aniversário. Off Criativo. Adiantamento da 1 Parcela do 13 no primeiro semestre. Um ambiente que cuida de você. Informações adicionais Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers: Ambiente Inovador:Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência. Desenvolvimento Profissional:Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar. Valorização:O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Especialista conectividade

Empresa:

Betha sistemas

Desenvolvimento de software.

Ramo:

Informática/ Tecnologia