Analista de Experiência do Revendedor Sr

Quer fazer parte da nossa turma?

São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.

Ingredientes como Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor, transformando o Ordinário em Extraordinário.

A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Na Cacau todos são Show!!!

Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!!

Responsabilidades e atribuições: 

• Mapear e estruturar toda a jornada do revendedor (entrada, ativação, recompra, crescimento e fidelização).
• Identificar pontos de atrito no processo de compra, comunicação ou relacionamento.
• Desenvolver melhorias para tornar a experiência mais simples, rápida e motivadora.
• Criar iniciativas para engajar, ativar e reter revendedores.
• Apoiar no desenvolver campanhas de incentivo, programas de reconhecimento e ações de relacionamento.
• Acompanhar indicadores de ativação, recompra, churn e produtividade da base.
• Estruturar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, enquetes).
• Analisar feedbacks de revendedores para identificar oportunidades de melhoria.
• Transformar percepções da base em planos de ação com áreas internas.
• Criar materiais que facilitem a vida do revendedor: guias, treinamentos, comunicados, jornadas digitais.
• Trabalhar de forma próxima com áreas como: Comercial, Marketing, Treinamento, Operações e Digital / Plataforma.
• Revisar processos que impactam o revendedor (cadastro, compra, entrega, trocas, suporte).
• Liderar projetos de simplificação e melhoria da jornada.
• Monitoramento de Indicadores (NPS do revendedor, taxa de ativação, taxa de recompra, ticket médio, crescimento da base ativa).

• Experiência prévia com canais de Venda Direta ou experiência do cliente.
• Experiência com análise de dados e indicadores de performance (excel/powerbi)
• Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos.
• Habilidade de comunicação, relacionamento e visão estratégica.

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Estacionamento na empresa/fretado;
• Cesta Básica ou Vale alimentação;
• Restaurante na empresa;
• Academia na empresa;
• Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz);