Supervisor(a) de Agendamento (Clínica Imagem)
Carreiras Clínica Imagem
O Hospital Baía Sul é o mais completo, integrado e sinérgico serviço de atendimento à saúde de Florianópolis. Representa excelência e alto padrão de atendimento para os usuários. Surgiu como uma oportunidade de consolidação dos conceitos de prestação de serviços de saúde garantindo comodidade, agilidade, humanização e segurança. Além do Baía Sul Hospital, o Hub Florianópolis conta com o Imperial Hospital de Caridade, considerado o primeiro hospital de Santa Catarina, a Clínica Imagem, que proporciona comodidade e segurança em exames detalhados e confiáveis; e também o hospital Baia Sul Mulher, que se destaca como referência em seu serviço de Maternidade com emergência 24 horas.
A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos.
Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.
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Responsabilidades e atribuições- Realizar a gestão do processo de monitoria de qualidade dentro do setor de agendamento
- Acompanhar e aprimorar a rotina de desenvolvimento individual dentro do setor
- Realizar o monitoramento e trabalhar ativamente no controle dos indicadores de performance setorial e individual
- Promover a atualização dos materiais de apoio e suporte da operação
- Garantir a efetividade do fluxo de trabalho, distribuindo e liderando a equipe de atendimento
- Promover a melhoria contínua dos processos e rotinas de agendamento
- Interagir com parceiros para alinhamento de processos e facilitação no fluxo de agendamento
- Zelar pela satisfação dos pacientes
- Controlar fluxo de trabalho e volume de solicitações através dos canais de atendimento
- Assegurar o cumprimento das normas, diretrizes e procedimentos técnicos dos processos
- Promover o clima organizacional
- Garantir o cumprimento de metas e eficiência operacional
- Implantar metodologias de humanização e qualidade de atendimento e encantamento, elevando a percepção de valor do paciente no acesso à marcação dos seus exames
- Superior completo ou em andamento
- Experiência em Supervisão de Equipes de Atendimento/Call Center
- Habilidade em gestão de indicadores
- Habilidade em monitoria de qualidade
- Boa dicção, simpatia, proatividade, paciência, dinamismo, raciocínio rápido e gestão de conflitos
Vaga publicada há 24 dias atrás
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