Técnico field pleno - atendimento field rj | rio de janeiro

O que você ter precisa ter para fazer parte:

• Necessário curso técnico completo nas áreas de informática ou eletrônica.
• Desejável Superior completo Tecnologia da Informação, Hardware, Manutenção em Hardware e Software.
• Necessário certificado de Conclusão de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas).
• Desejável certificado de conclusão ITIL Foundation v3 ou 4.
• Experiência em manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Experiência em redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
• Experiência em e sistemas operacionais de servidores da família Windows;
• Conhecimentos de Windows 10 e 11, Linux básico e Pacote Office Microsoft.
• Necessário ter CNH categoria B válida, com observação EAR (atividade remunerada).

Principais responsabilidades:

• Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas;
• Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente;
• Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke, identificando e solucionando problemas técnicos;
• Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;
• Substituir peças e componentes defeituosos, seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas;
• Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos, assegurando o correto desempenho dos equipamentos;
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;
• Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;
• Atender, registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir ligações e chamados através da ferramenta de ITSM;
• Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;
• Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);
• Escalonar os atendimentos para o Atendimento N3 ou demais grupos solucionadores;
• Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;
• Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos;
• Registrar todas as movimentações dos equipamentos na ferramenta de inventário lógico do cliente. Isso inclui desde a entrada de novos equipamentos até as mudanças de localização, transferências entre departamentos, realocação de recursos, empréstimos temporários e desativação de equipamentos Voke.