Analista de Suporte e Infraestrutura Corporativa Pleno

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Suporte e Infraestrutura Corporativa Pleno , com foco em manter o ambiente de tecnologia interno funcionando de forma organizada, segura e eficiente.

Essa pessoa será responsável pelo suporte aos usuários, preparação e manutenção de equipamentos, gestão de acessos, rede local, telefonia, salas de reunião, inventário de ativos, controle de estoque de TI, acompanhamento de fornecedores e gestão de plataformas contratadas.

Buscamos alguém com autonomia, organização, boa comunicação e capacidade de resolver problemas do dia a dia sem depender de direcionamento constante. ;

Principais responsabilidades

• Preparar, configurar e manter notebooks e desktops Windows, macOS e Linux.
• Criar, alterar e remover contas de e-mail e acessos corporativos.
• Apoiar o controle de permissões em ferramentas e plataformas utilizadas pela empresa.
• Realizar suporte técnico aos usuários, presencial e/ou remoto.
• Atuar na manutenção básica da rede corporativa, internet, Wi-Fi, cabeamento e equipamentos de conectividade.
• Apoiar a gestão de telefonia, ramais, linhas e equipamentos relacionados.
• Monitorar e apoiar a operação de nobreaks, impressoras, webcams, equipamentos de sala de reunião e periféricos.
• Apoiar a escolha, configuração e manutenção de equipamentos para videoconferência, como webcams, microfones, TVs e sistemas de reunião.
• Realizar formatação, instalação de softwares, atualização de sistemas e manutenção preventiva de equipamentos.
• Controlar o inventário de ativos de TI, incluindo máquinas, monitores, periféricos, licenças e equipamentos de rede.
• Gerenciar estoque de equipamentos e acessórios de TI.
• Acionar e acompanhar fornecedores para manutenção, compra, garantia e suporte técnico.
• Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.
• Documentar procedimentos, acessos, ativos, padrões de configuração e informações relevantes do ambiente.
• Apoiar a gestão de plataformas contratadas, licenças, usuários e permissões.

Requisitos técnicos

• Experiência com suporte técnico e infraestrutura corporativa.
• Conhecimento em Windows, macOS e Linux.
• Experiência com configuração, formatação e manutenção de notebooks e desktops.
• Conhecimento básico/intermediário de redes: TCP/IP, Wi-Fi, roteadores, switches, VPN e cabeamento.
• Experiência com criação e gestão de usuários, e-mails e permissões.
• Conhecimento em Microsoft 365, Google Workspace ou plataformas equivalentes.
• Noções de segurança da informação aplicada ao ambiente corporativo.
• Experiência com inventário de ativos e controle de equipamentos.
• Capacidade de documentar processos e manter controles atualizados.
• Experiência com suporte a salas de reunião, videoconferência, webcam, áudio e periféricos.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de chamados ou ITSM.
• Experiência com Active Directory, Azure AD, Entra ID ou Google Admin.
• Conhecimento em políticas de acesso, MFA, SSO e gestão de identidade.
• Noções de backup, antivírus, EDR e gestão de endpoints.
• Experiência com fornecedores de internet, telefonia, equipamentos e manutenção.
• Conhecimento em automações simples com scripts ou ferramentas de gestão.
• Experiência em ambientes com Mac e Windows simultaneamente.

Perfil comportamental esperado

• Autonomia para conduzir demandas do início ao fim.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação com usuários técnicos e não técnicos.
• Senso de dono e responsabilidade.
• Capacidade de priorizar demandas urgentes e importantes.
• Proatividade para identificar problemas antes que virem incidentes.
• Postura colaborativa e cordial no atendimento.
• Cuidado com segurança, confidencialidade e dados da empresa.
• Capacidade de documentar e estruturar processos.

Senioridade esperada

Buscamos uma pessoa de nível pleno , que já consiga caminhar sozinha no dia a dia, resolver problemas recorrentes, organizar controles, apoiar usuários com segurança e acionar fornecedores quando necessário.

Não esperamos necessariamente um perfil especialista em cloud, servidores ou datacenter, mas sim alguém com boa experiência em suporte corporativo, infraestrutura interna, gestão de equipamentos, acessos, rede local e plataformas de TI .

O que oferecemos:

• Vale-alimentação de R$ 750,00 no Caju;
• Vale-transporte sem desconto;
• Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
• Day-off no mês do aniversário;
• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
• Parcerias e convênios com diversas instituições;
• Dia da fruta na empresa.