Analista de Customer Success

Sobre a empresa: Empresa Startup do segmento de tecnologia da informação, de produto B2B, aplicativo SaaS, sediada em São Paulo, Capital. Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica com nossa carteira de clientes, garantindo uma jornada fluida, engajamento contínuo e retenção a longo prazo.

Responsabilidades:

 Monitorar a satisfação, engajamento e uso do produto pelos clientes para prevenir churn (cancelamentos).  Construir uma relação de confiança com os clientes, ser o ponto de contato proativo.  Ajudar os clientes a extrairem o máximo valor da solução.  Acompanhar e analisar indicadores de sucesso (NPS, engajamento, churn, etc.);  Atuar como ponte entre o cliente e outras áreas (como suporte, produto ou vendas) para solucionar demandas e garantir satisfação.  Coletar insights dos clientes e repassar à equipe de produto e desenvolvimento para melhorias contínuas.  Promover treinamentos, webinars, e oferecer materiais educativos.  Trabalhar ativamente para garantir a renovação de contratos e identificar oportunidades de upsell.

PJ, Híbrido Requirements

Requisitos:

 Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Pós-venda.  Atuação em empresas de tecnologia com produtos B2B, SaaS  Excelente comunicação verbal e escrita;  Capacidade de análise de dados e métricas de clientes;  Experiência com ferramentas de CRM e CS;  Perfil colaborativo, empático e voltado para solução de problemas;  Boa organização e planejamento, priorizando as solicitações de acordo com a urgência e importância;  Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, TI ou áreas correlatas;  Diferencial: Nível avançado nos idiomas espanhol e inglês.