Gerente de Atendimento

Temos uma oportunidade de Analista de Dados Júnior em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em  Candidatar-se  no final da página.

Garantir a excelência na operação de atendimento por meio da gestão dos parceiros, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), a qualidade do atendimento ao cliente e o suporte eficiente à área comercial. Atuar de forma estratégica na análise dos principais motivos de contato dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua dos processos e promovendo ganhos de eficiência operacional e experiência do cliente.

Gerenciar e acompanhar a performance dos parceiros responsáveis pelas operações de atendimento.
Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e indicadores operacionais, tais como:  Posições de Atendimento (PAs) contratadas;  Tempo Médio de Atendimento (TMA);

Promover alinhamento entre áreas internas para assegurar excelência na jornada do cliente.

Apoiar a resolução de problemas críticos, buscando soluções que minimizem impactos para clientes e parceiros.

Conduzir reuniões de governança e performance com parceiros, definindo planos de ação para desvios identificados.

Atuar como principal interface entre as operações de atendimento e as áreas comerciais.

Garantir respostas rápidas, assertivas e consistentes para demandas relacionadas a sinistros e atendimento

Conhecimento das ferramentas de Atendimento Genesys e CRM Sales Force.

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis , um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

️ Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

️ Seguro de Vida

Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

Serviço de Atendimento de Telemedicina

✈️ E até benefício de Viagens , com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos , com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.