Analista de campo - suporte de ti
Empresa Confidencial
Conhecimentos Técnicos Necessários
- Informática geral (sistemas operacionais, softwares e hardware);
- Windows e Pacote Office;
- Noções básicas de redes e segurança da informação.
Diferenciais
- Experiência anterior em suporte técnico ou service desk;
- Certificações na área de TI serão um plus;
- Inglês Básico.
Habilidades Comportamentais
- Foco no cliente e boa comunicação;
- Organização, proatividade e iniciativa;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe;
- Boa argumentação, raciocínio lógico e criatividade;
- Facilidade de relacionamento interpessoal.
Responsabilidades
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
Participar de todos eventos (reuniões e treinamentos operacionais) oferecidos pela empresa.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Vaga publicada há 2 horas atrás
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