Analista de Suporte Técnico

VAGA - Analista de Suporte Técnico(TELECOM) Descrição da Vaga A GRAFNET está em busca de um(a) Analista de Suporte técnico para atuar no acompanhamento e organização das atividades das equipes técnicas em campo, garantindo maior eficiência na execução dos serviços e cumprimento dos prazos de atendimento. O profissional será responsável por acompanhar as ordens de serviço, monitorar rotas e produtividade, apoiar a logística de materiais e atuar como ponto de conexão entre clientes, atendimento e equipes técnicas. Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, ágil e resiliente, com capacidade de lidar com diferentes demandas e contribuir para o bom funcionamento da operação. Responsabilidades Monitorar as rotas e o deslocamento das equipes técnicas, buscando otimizar a agenda e reduzir tempos de deslocamento;Acompanhar o status das ordens de serviço (OS), identificando pendências e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;Monitorar a produtividade das equipes e o cumprimento dos SLAs de atendimento;Realizar a intermediação entre clientes, equipe de atendimento e técnicos em campo;Acompanhar ocorrências e dificuldades apresentadas pelas equipes durante os atendimentos;Prestar suporte remoto aos técnicos para auxiliar na conclusão e encerramento das ordens de serviço;Controlar a saída, utilização e devolução de materiais e equipamentos utilizados pelas equipes;Apoiar o controle de estoque de materiais destinados às atividades externas;Identificar possíveis atrasos, gargalos e problemas operacionais, comunicando-os à liderança;Atualizar informações e registros nos sistemas utilizados pela empresa;Elaborar e acompanhar indicadores relacionados à operação;Contribuir para a organização e melhoria dos processos operacionais. Requisitos Ensino médio completo;Conhecimento básico em informática e Pacote Office;Conhecimento em Excel para acompanhamento e organização de informações;Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço, ERP ou CRM;Boa comunicação verbal e escrita;Organização e atenção aos detalhes;Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;Perfil ágil, proativo e resiliente;Facilidade para trabalhar em equipe. Diferenciais Curso técnico em Telecomunicações, Redes ou áreas relacionadas;Experiência anterior em empresas de telecomunicações ou provedores de internet;Conhecimento básico em redes, conectividade e fibra óptica;Experiência com acompanhamento de equipes técnicas externas;Vivência com controle de rotas e ordens de serviço;Conhecimento em indicadores operacionais e SLA;Experiência com sistemas de gestão de serviços ou CRM. Faça Parte do Time GRAFNET Na GRAFNET, acreditamos que uma operação eficiente é construída por pessoas comprometidas, organizadas e dispostas a buscar soluções todos os dias. Se você gosta de organização, desafios, trabalho em equipe e tem facilidade para conectar pessoas e processos, essa pode ser a oportunidade para você! Venha fazer parte do time GRAFNET e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente e conectada! Benefícios: Premiação por metas e resultadosAuxilio mobilidadeVale alimentaçãoPlano de internet residencialDay off de aniversárioAuxílio educaçãoCursos profissionalizantes