RECEPCIONISTA DE CLÍNICA VETERINÁRIA

Sobre a vaga:

O(a) Recepcionista é o profissional responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos, sendo o primeiro ponto de contato e fundamental para a experiência do cliente. Atua no atendimento presencial, telefônico e virtual, além de organizar agendas e planejar as atividades da rotina diária, garantindo eficiência, cordialidade e qualidade no serviço prestado.

• Recepcionar clientes e pacientes de forma cordial, atenciosa e humanizada;
• Realizar o cadastro completo do tutor e do paciente, incluindo dados pessoais, raça, idade e histórico clínico;
• Prestar atendimento presencial, telefônico, via WhatsApp, e-mail e demais canais institucionais;
• Inserir o paciente na fila de atendimento do Sistema de Gerenciamento (NextQS), respeitando a ordem de chegada e priorizando casos de emergência e tutores com direito legal à prioridade;
• Realizar triagem inicial e direcionar o tutor ao setor responsável (consultas, emergências, exames, cirurgias, orçamentos, visitas a pacientes internados, setor administrativo, entre outros);
• Agendar, confirmar e reagendar consultas, exames, procedimentos, especialidades e cirurgias, conforme disponibilidade das agendas médicas;
• Realizar o atendimento inicial de clientes de planos de saúde;
• Prestar informações sobre os serviços oferecidos, valores e formas de pagamento;
• Manter a recepção organizada, limpa e funcional, assegurando ambiente acolhedor para tutores e animais;
• Organizar, controlar e arquivar documentos e prontuários dos pacientes;
• Conferir e auxiliar na conferência do estoque de medicamentos da farmácia;
• Receber materiais e produtos, direcionando-os ao setor administrativo responsável;
• Apoiar a equipe administrativa nas rotinas operacionais da instituição;
• Controlar o fluxo de caixa, realizando cobranças e registrando no sistema Onepet a baixa dos pagamentos referentes a internações, renovações de diárias, procedimentos cirúrgicos, exames, consultas e itens da farmácia;
• Realizar a conferência de caixa ao final de cada plantão, validando comprovantes, links de pagamento e valores em espécie conforme demonstrativo do sistema Onepet, comunicando divergências para apuração;
• Revisar lançamentos realizados pelos médicos-veterinários, anexando documentos assinados (tutor e profissional responsável) e laudos de exames na ficha cadastral do paciente;
• Zelar pelo bom funcionamento da recepção, comunicando intercorrências à gestão;
• Notificar as equipes de manutenção e limpeza sempre que necessário, garantindo ambiente limpo, sem odores e com equipamentos em pleno funcionamento;
• Trabalhar conforme as normas institucionais de rotina, segurança, qualidade, produtividade, higiene e preservação;
• Conhecer, aplicar e disseminar a cultura organizacional (Missão, Visão e Valores);
• Estudar e cumprir os documentos institucionais (Código de Conduta, Termos e Regras para Tutores, fluxogramas e rotinas do setor);
• Organizar informações e planejar as atividades diárias, buscando resolutividade das demandas;
• Participar, conforme política interna, de treinamentos, cursos, projetos, eventos e programas institucionais;
• Atuar com proatividade, empatia, responsabilidade e foco na melhoria contínua da qualidade do atendimento.