Analista de Suporte N1 - LinxPOS e Linx ERP

Analista de Suporte N1 – Linx POS e Linx ERP

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e o correto funcionamento dos sistemas utilizados por nossos clientes do segmento de varejo. Principais atividades: Atendimento de primeiro nível via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados; Registro, acompanhamento e tratamento de incidentes e requisições; Diagnóstico inicial e resolução de problemas; Escalonamento de chamados quando necessário; Apoio aos usuários na utilização dos sistemas e processos de negócio. Requisitos: Experiência prévia em suporte técnico N1 ou Service Desk; Boa comunicação e capacidade de análise de problemas; Conhecimento em Windows, redes e ferramentas de acesso remoto; Conhecimento obrigatório nas plataformas Linx POS e Linx ERP; Familiaridade com processos de varejo, frente de caixa, estoque e retaguarda. Diferenciais: Conhecimento em SQL básico; Experiência em operações de varejo; Conhecimentos em ITIL. Informações da vaga: Disponibilidade para atuação em escala de revezamento, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional. Modalidade e regime de contratação a definir.