Especialista em Experiência do Cliente Presencial - SP

Por que essa vaga é diferente?

Se você gosta de rotina dinâmica, relacionamento próximo com pessoas e quer entender a fundo como funciona uma operação de saúde, na prática, essa vaga pode fazer sentido para você.

Aqui, você atua diretamente nas unidades da Livance, sendo referência na experiência presencial dos nossos membros e conectando pessoas, operação e cultura.

Sobre a posição:

A sua missão será gerir unidades da Livance e a comunidade de membros que atendem conosco. Esta função será realizada presencialmente e em colaboração com a equipe de Especialistas e Líder da Unidade. Nossos clientes atendem seus pacientes em nossas unidades e se conectam no coworking, e você será essencial para integrar essa dinâmica.

O que faz o Especialista em Experiência do Cliente Presencial (Volante)?

Ser Volante significa atuar em diversas unidades da Livance em SP conforme a agenda prévia semanal e/ou mensal , proporcionando uma rotina dinâmica e aprendizado profundo sobre nossa operação.

Flexibilidade de horário e locomoção é um requisito essencial para atuar nos períodos Manhã x Tarde, Intermediário ou Tarde x Noite. Confira mais detalhes sobre as regiões de nossas unidades no nosso site:  

Como será a sua rotina:

• Atuar nas unidades Livance conforme cronograma semanal ou mensal e necessidades operacionais (unidades e horários podem variar);
• Construir relacionamento presencial com os clientes, apoiando dúvidas e necessidades do dia a dia;
• Fomentar a comunidade da unidade, conectando clientes e fortalecendo o ambiente colaborativo;
• Conduzir reuniões de Boas-Vindas (Onboardings) e visitas guiadas para novos membros;
• Garantir o bom funcionamento da unidade, cuidando da infraestrutura, rondas diárias e abertura de chamados;
• Atuar em parceria com áreas como Facilities, Marketing, Vendas, Tech, People e Financeiro;
• Utilizar os sistemas Livance para gestão de salas, agendas e impactos operacionais.

Se você possui as habilidades abaixo, essa vaga é pra você!

• Encantamento: Transformar cada interação em uma experiência memorável para nossos clientes;
• Dinamismo: Ajustar-se a diferentes contextos e desafios;
• Curiosidade e aprendizado contínuo: Estar sempre disposto(a) a aprender e se desenvolver;
• Saber trabalhar em time: Fomentar uma cultura de apoio mútuo e manter bons relacionamentos interpessoais;
• Familiaridade com tecnologia, para atuação no dia a dia com as ferramentas e sistemas;
• Experiência em lidar diretamente com clientes (presencialmente);
• Flexibilidade de horário e locomoção (posição volante, de rotina dinâmica).

Diferencial:

Experiência na área da saúde: concierge, gerontologia, hotelaria, líder de recepção ou áreas relacionadas à experiência do cliente presencialmente.

O que você vai desenvolver nessa posição:

• Visão ampla da operação de múltiplas unidades
• Leitura de pessoas e gestão de relacionamento
• Experiência prática em uma healthtech em expansão
• Capacidade de adaptação, priorização e resolução de problemas
• Contato direto com diferentes áreas da empresa

O que oferecemos:

Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

Profissionais de alta performance, engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;

Auxílio Alimentação no cartão Caju;

VT;

Assistência Médica, Seguro de Vida;

Wellhub (Gympass);

Vale Aniversário;

Vaga de Estacionamento.

Horário e Local de Trabalho

O Especialista em Sucesso do Membro Volante atua presencialmente nas Unidades da Livance, com a localização e os horários variando semanalmente conforme um cronograma pré-estabelecido.

- Jornada: Segunda a sexta-feira, com sábados alternados (a cada 15 dias).

- Horários: De segunda à sexta-feira os horários podem variar entre manhã e tarde, intermediário ou tarde e noite.

- Sábados: Algumas unidades possuem expediente reduzido, enquanto outras operam com jornada estendida. O cronograma semanal, enviado previamente, informará a escala e a duração do expediente conforme o funcionamento da unidade.

- Escala: Toda sexta-feira, o cronograma da semana seguinte é enviado, informando a unidade e o horário de atuação.