Monitor de qualidade pleno
Clínica Fares
- Ensino médio completo;
- Experiência com monitoria de qualidade em Call Center;
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas;
- Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Conhecimento em Excel e sistemas de Call Center/CRM será considerado diferencial;
- Experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas da área da saúde será um diferencial.
- Realizar monitorias de ligações dos operadores do Call Center;
- Avaliar a abordagem, comunicação, sondagem e argumentação durante os atendimentos;
- Aplicar avaliações de qualidade conforme os critérios estabelecidos;
- Registrar os resultados das monitorias nos controles e sistemas internos;
- Acompanhar indicadores de qualidade e atendimento;
- Elaborar relatórios com os resultados das monitorias;
- Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos;
- Apoiar na atualização e melhoria de scripts e processos;
- Garantir o cumprimento dos padrões e processos de atendimento estabelecidos pela clínica;
- Assegurar a qualidade das informações fornecidas aos pacientes;
- Identificar falhas que possam impactar a experiência do paciente e os resultados da operação;
- Realizar feedbacks aos operadores, orientando sobre pontos de melhoria;
- Acompanhar a evolução dos colaboradores após os feedbacks;
- Apoiar a liderança na identificação de necessidades de treinamento e reciclagem;
- Contribuir para o aumento da conversão e qualidade dos agendamentos;
- Garantir que a abordagem esteja alinhada à experiência do paciente e aos objetivos comerciais da clínica;
- Sinalizar à liderança desvios recorrentes e situações que necessitem de intervenção;
Vaga publicada há 10 horas atrás
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