ANALISTA INFORMATICA JR

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou? Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica! #NossaHistóriaJuntosComeçaAgora! /n

Obrigatório:

Ensino Superior em TI

(Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes ou áreas correlatas) — em andamento ou concluído; Experiência prévia em

atendimento técnico ao cliente

ou suporte a usuários via telefone, chat ou sistema de chamados; Vivência com

suporte remoto

e ferramentas de acesso à distância ( Teamviewer , autômatos ou similares); Conhecimento sólido em

sistemas operacionais Windows

e no

Pacote Microsoft Office

(Word, Excel, Outlook, Teams); Noções fundamentais de

redes de computadores

e manutenção de

hardware ; Excelente

comunicação oral e escrita , além de

empatia

e paciência para atendimento ao público; Forte capacidade de

raciocínio lógico

para resolução de problemas e perfil focado em

trabalho em equipe . Desejável:

Conhecimento básico nas melhores práticas de processos

ITIL ; Experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados como

GLPI ,

Zendesk

ou

ServiceNOW . /n

Atender e registrar chamados de TI via telefone, portal de autoatendimento ou chat, garantindo a abertura correta das solicitações; Diagnosticar e resolver incidentes em 1º nível, realizando o atendimento remoto ou orientações diretas aos usuários do hospital; Priorizar e direcionar chamados complexos que não puderem ser resolvidos no primeiro contato, escalando-os corretamente para as equipes de 2º e 3º nível; Utilizar a base de conhecimento interna através de procedimentos e scripts publicados para agilizar a resolução de problemas; Documentar soluções técnicas e novos conhecimentos na base, sendo corresponsável direto pela atualização e melhoria contínua dos processos; Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento de prazos (SLA), o retorno constante ao usuário e a solução adequada; Instalar, configurar e atualizar softwares de mercado (como navegadores, leitores de PDF e ferramentas corporativas) e sistemas operacionais Windows.