Gerente de sucesso do cliente

Customer Success — EV8 Auto

A EV8 Auto é uma agência de marketing digital especializada exclusivamente no setor automotivo. Atendemos mais de 200 oficinas mecânicas, auto centers, lojas de pneus e autopeças em todo o Brasil, cuidando da geração de leads e do processo comercial desses negócios.

Estamos abrindo a posição de Customer Success para acompanhar a experiência e a evolução da nossa carteira de clientes. Sua função será auxiliar no cuidado do relacionamento, da organização comercial do cliente e da saúde da conta.

O que você vai fazer

Acompanhar o Health Score da carteira e identificar clientes saudáveis, em atenção e em risco Orientar clientes no uso das ferramentas que entregamos: CRM, painel de resultados, call tracking e relatórios Analisar o processo comercial do cliente e apontar gargalos — leads sem atendimento, demora no retorno, follow-up que não acontece Manter contato proativo e garantir que o cliente perceba o valor do que a EV8 entrega Identificar sinais de cancelamento antes que a decisão seja tomada e construir planos de recuperação Acompanhar a jornada do onboarding à renovação, registrando riscos e decisões no sistema interno Coletar feedbacks, depoimentos, avaliações e indicações

O que buscamos

Boa comunicação verbal e escrita, para se comunicar com os clientes diariamente Organização para acompanhar várias contas ao mesmo tempo Postura proativa: agir antes do cliente reclamar Paciência para ensinar sistema a quem tem pouca familiaridade com tecnologia Capacidade de ler dado básico e transformar em orientação prática Equilíbrio emocional para lidar com insatisfação

Diferenciais

Experiência com Customer Success, atendimento ou gestão de contas;

Conhecimento em CRM;

Vivência em agência ou empresa de serviço recorrente;

Noções de funil comercial e follow-up;

Conhecimento básico de Google Ads e Meta Ads;

Experiência com oficinas, auto centers ou setor automotivo.

Benefícios

Vale Transporte

TotalPass

Telemedicina

MediQuo

Conexa Saúde

Tem Saúde

Modelo: Híbrido – Belo Horizonte/MG

Contratação: CLT