Head de Produtos Digitais

Estratégia e Produto Digital — definir e gerenciar o roadmap de produtos digitais (app, portal, check-in/out online), atuando como Head de Produtos Digitais com modelo de Product Discovery contínuo.Otimização da Experiência (CX/UX) — identificar e eliminar pontos de atrito na jornada do hóspede, desde a pesquisa e reserva até a estadia, aplicando metodologias de UX/UI e testes contínuos.Gestão de Projetos Ágeis — coordenar times multidisciplinares (dev, design, marketing) usando Scrum e Kanban para entregas iterativas e rápidas.Análise de Dados e KPIs — monitorar NPS, taxas de conversão, engajamento e tempo de permanência, usando os dados para priorizar melhorias.Integração de Sistemas — garantir a conexão entre CRM, plataformas de reserva, PMS e ERP para uma visão 360° do cliente e operações sem ruptura.Omnichannel e Personalização — gerenciar os canais digitais (web, app, totens, atendimento) e integrar dados comportamentais com IA para personalização em tempo real.Revenue Digital — liderar iniciativas de upsell, cross-sell e precificação dinâmica como alavancas de receita.Alinhamento Interdepartamental — atuar como elo entre TI, Marketing, Vendas, Operações e Comercial para que a tecnologia suporte a estratégia de negócio.Em síntese, é um perfil híbrido de Product Manager + CX Lead, com forte orientação a dados e responsabilidade direta sobre a jornada digital do hóspede de ponta a ponta.
Cargo: Head de Produtos Digitais
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Informática/T.I.
Carga-horária: 44
Número de vagas: 1
Benefícios: Plano de saúde Plano odontológico ️ Seguro de vida Participação nos lucros Wellhub ➕ Entre outros benefícios!
Requisitos: Experiência Profissional

Mínimo de 5 anos em gestão de produtos digitais ou experiência do cliente (CX),

Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban, dual-track agile)
UX/UI Design e processos de Product Discovery
Gestão de CRM e plataformas omnichannel
Análise de KPIs digitais (NPS, conversão, engajamento)
Integração de sistemas (CRM, PMS, ERP, APIs)
Inglês Intermediário
Pacote Office Avançado

Conhecimentos Desejáveis

Inglês Avançado
Mínimo de 5 anos em gestão de produtos digitais ou experiência do cliente (CX),
IA aplicada à personalização e comportamento do cliente
Revenue Digital (upsell, cross-sell, pricing dinâmico)
Segurança da informação e LGPD (requisito transversal da empresa)
FinOps e gestão de custos em TI

Formação Acadêmica

Superior completo em TI, Marketing ou Administração, com pós-graduação em Gestão de Produtos ou CX como diferencial.