Analista de Backoffice

Principais atribuições:

• Acompanhar o processamento do cartão desde a venda até a liquidação das operações, garantindo o cumprimento das normas e controles fiscais, contábeis e financeiros;

• Realizar ajustes financeiros em contas de clientes, incluindo estornos, reembolsos e cancelamentos de transações.

• Atuar com cancelamento e estorno de cartões, transações incorretas ou duplicadas, garantindo a conciliação de informações entre sistema internos e parceiros financeiros.

• Tratar filas de atendimento oriundas de múltiplos canais (SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, etc.), assegurando SLA e qualidade no retorno.

• Apoiar sendo a interface com a área de tecnologia e infraestrutura para dar suporte a todas as operações;
• Acompanhar o processo de atendimento, suporte e faturamento aos fornecedores dos produtos agregados ao cartão, como por exemplo, seguros, título de capitalização, programas de recompensa etc.
• Realizar a inclusão e acompanhamento dos ajustes financeiros.
• Apoiar na revisão de processos e procedimentos da área;
• Gerar relatórios de acompanhamento da operação.
• Apoiar time comercial na resolução dos problemas com fornecedores, que afetem nosso cliente;

• Mapear processos operacionais e identificar oportunidades de melhoria contínua.

• Apoiar na definição e manutenção de parâmetros e regras operacionais em sistemas internos.

• Trabalhar em conjunto com áreas como Atendimento, Financeiro, Tecnologia e Compliance para garantir a resolução de casos complexos.

• Elaborar relatórios operacionais e dashboards para acompanhamento de indicadores da área.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em operações de backoffice, especialmente com serviços financeiros (bancos, fintechs, adquirentes, meios de pagamento, etc.).

• Pacote office intermediário. 

Requisitos desejáveis:

• Ter atuado com operação de serviços financeiros, rotinas de ajustes financeiros, processadora de cartões, seguros e assistências, possui boa resolução de conflitos.

• Relacionamento com o cliente

Benefícios:

• Vale Alimentação: R$35,00 por dia trabalhado no Cartão Pluxe (desconto de 20% do valor creditado por mês no cartão).

• Parcerias com instituições de ensino.

• Cartão Multibenefícios: R$ 500,00 no cartão da Pluxe (o valor depositado pode ser usado na opção crédito, por ser bandeira ELO ou sacado em qualquer caixa do Banco24h).

• Desconto na compra de medicamento (Drogasil).
  

• Convênio com o SESC.

• Plano de Saúde (Notre Dame): Liberado o acesso do funcionário após o período de experiência, com mensalidade paga 100% pela empresa e coparticipação conforme o uso, paga pelo funcionário).

• Trio de Serviços: Telemedicina + Auxílio Funeral + Seguro de Vida (desconto de acordo com a faixa salarial).

• Programa Vida Ativa: Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub ou TotalPass (desconto de acordo com o plano escolhido R$5,99 e máximo R$16,99).

Jornada de trabalho e carga horária:

• de Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00.
• Próximo à estação de Santana.