Analista de CRM Growth Sênior | Produtos Digitais

A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro.

Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra. Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como globoplay, Cartola, g1, ge, gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar, na mesma Globo.

Novos modelos de negócios digitais estão sendo pensados e desenvolvidos, buscando nos aproximar cada vez mais do usuário e dos seus desejos. As oportunidades de novos negócios também trazem a chance e o desafio de construirmos novos times data-driven e que coloquem o consumidor no centro das nossas decisões.

Sobre a área:

A área de CRM do Globoplay tem como missão transformar dados e conhecimento sobre o comportamento dos usuários em estratégias que contribuam para o crescimento e o fortalecimento da relação com a plataforma.

Atuamos ao longo de toda a jornada do cliente, com iniciativas de aquisição, ativação, engajamento, retenção e recuperação, utilizando diferentes canais e estratégias de comunicação para entregar a mensagem e a experiência mais relevantes para cada público.

Nosso trabalho combina dados, estratégia, tecnologia, conteúdo e experimentação. Planejamos e executamos campanhas e jornadas, analisamos o comportamento da base, identificamos oportunidades, testamos novas abordagens e acompanhamos continuamente os resultados para evoluir nossas decisões.

Entre os principais desafios da área estão aumentar a efetividade das ações de CRM, ampliar o nível de personalização das jornadas, evoluir nossa capacidade de mensuração e incrementalidade e utilizar dados e inteligência para tomar decisões cada vez mais relevantes para cada usuário.

É uma área dinâmica, com grande volume de dados, diferentes pontos de contato com o consumidor e forte interação com outras áreas do negócio. Buscamos pessoas que gostem de investigar problemas, propor soluções, colocar ideias em prática e acompanhar o impacto gerado por suas entregas.

Diversidade:

Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.  

Modelo de trabalho -> Rio de Janeiro, RJ (ION - Barra da Tijuca)

Como será seu dia a dia:

• Conduzir a execução operacional das campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo criação e configuração de públicos/segmentações, preparação e validação das bases, upload ou disponibilização dos públicos na plataforma de CRM, configuração das campanhas e jornadas, realização dos disparos e acompanhamento inicial da execução, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;
• Analisar dados de clientes e resultados de CRM para identificar oportunidades de crescimento, engajamento, retenção e recuperação;
• Construir análises e recomendações que apoiem a tomada de decisão.
• Participar do planejamento e execução de jornadas e campanhas de CRM;
• Definir e executar segmentações, públicos, réguas de comunicação e hipóteses de ativação;
• Acompanhar indicadores de performance e identificar desvios e oportunidades de melhoria;
• Propor e executar testes e experimentações, buscando evolução contínua dos resultados;
• Trabalhar em parceria com Dados, Tecnologia, Marketing e demais áreas envolvidas na execução das estratégias;
• Garantir organização, acompanhamento e evolução das iniciativas sob sua responsabilidade;
• Apresentar resultados de forma clara, conectando indicadores de CRM aos objetivos de negócio.

Do que você precisa:  

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing, Marketing Digital ou áreas correlatas;
• Vivência na execução de campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo segmentação de públicos, tratamento de bases, configuração de campanhas, disparos e acompanhamento de resultados;
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud ou ferramentas similares;
• Excel avançado para manipulação, cruzamento, validação e análise de dados;
• Capacidade analítica para interpretar resultados, identificar oportunidades e transformar dados em recomendações e planos de ação;
• Conhecimento de métricas de CRM e marketing digital, como conversão, CTR, CTOR, opt-out, engajamento e retenção;
• Experiência com testes A/B, grupos de controle e metodologias de experimentação, incluindo definição de hipóteses e análise de resultados;
• Capacidade de transformar objetivos de negócio em estratégias e ações de CRM, conectando público-alvo, segmentação, canais, execução e mensuração;
• Experiência atuando em parceria com áreas multidisciplinares, como Dados, BI, Tecnologia, Produto, Marketing e Conteúdo;
• Autonomia para conduzir iniciativas e projetos, com senso de priorização, organização e responsabilidade pelas entregas;
• Capacidade de transformar análises e insights em ações práticas com foco em resultados de negócio;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;
• Mentalidade de melhoria contínua, experimentação e orientação a resultados;
• Interesse por comportamento do consumidor, marketing e tecnologia.

Conhecimentos que te destacam:  

• Vivência em empresas digitais, de entretenimento, varejo ou negócios com grandes bases de clientes;
• Experiência com réguas de relacionamento e jornadas automatizadas de comunicação;
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing como Adobe Campaign, Braze, Oracle Responsys ou similares;
• Conhecimento avançado de métricas de CRM, incluindo incrementalidade, frequência e análises de retenção;
• Experiência na gestão simultânea de múltiplas campanhas, jornadas e iniciativas, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;
• Capacidade de apresentar análises, defender recomendações e influenciar decisões junto a diferentes stakeholders.

Por que vir para Globo:

Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.

Aqui, cada um faz a transformação acontecer.

Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo

Quer saber mais sobre como é trabalhar na Globo? Vem acompanhar nosso dia a dia, desafios e conquistas nas nossas redes: 

Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo.

Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link:  

Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos.