Agente de Atendimento

Ser o primeiro ponto de contato telefônico com as famílias e clientes, proporcionando um atendimento acolhedor, humanizado, organizado, ágil e resolutivo, garantindo escuta ativa, clareza nas informações e direcionamento adequado das demandas.

O profissional deverá contribuir para uma experiência positiva desde o primeiro contato, fortalecendo a relação de confiança com as famílias e assegurando o correto registro e acompanhamento das solicitações no CRM.

• Realizar atendimento multicanal às famílias e clientes por telefone e WhatsApp Business , seguindo os scripts, protocolos e padrões de comunicação da Rede;
• Realizar a confirmação dos agendamentos de sessões terapêuticas, respeitando os prazos e protocolos internos;
• Registrar e atualizar no sistema informações relacionadas a presenças, ausências, atrasos, cancelamentos e demais ocorrências de pacientes e terapeutas;
• Apoiar a organização das agendas e do fluxo de atendimento , garantindo o alinhamento das informações entre Recepção, CAC, equipe técnica e demais áreas;
• Controlar o fluxo de entrada e saída da unidade, mantendo a recepção, área de espera e sala de acolhimento organizadas e preparadas para receber pacientes e familiares;
• Conferir a documentação necessária para os atendimentos, incluindo carteirinhas de planos de saúde, autorizações, guias e demais documentos ;
• Apoiar o acolhimento e a triagem de novos contatos e leads , realizando a coleta das informações iniciais e o direcionamento conforme os fluxos estabelecidos;
• Registrar no CRM reclamações, sugestões, elogios e demais ocorrências , realizando o direcionamento adequado ao responsável pelo setor;
• Acompanhar e direcionar as demandas dos clientes, buscando proporcionar um atendimento ágil, empático e resolutivo ;
• Identificar situações que necessitem de intervenção da liderança e comunicar prontamente ao responsável pelo setor;
• Zelar pelo cumprimento dos protocolos de atendimento, segurança, sigilo e proteção das informações dos pacientes ;
• Contribuir para uma experiência positiva e acolhedora para pacientes e familiares, fortalecendo a relação de confiança com a Rede.