Técnico de outsourcing i (1)

Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão edigitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dosequipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro doSLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação eGED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurarequipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas asintervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais. Assegurar ocumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos contratualmente,garantindo conformidade técnica, rastreabilidade das intervenções e preservaçãoda imagem institucional da OM30 junto aos clientes públicos.

Vagas inclusivas para PCDs laudados.

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando falhas de impressão, digitalização e conectividade (rede/driver/firmware).
• Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas.
• Instalar, configurar e atualizar equipamentos, drivers, agentes de monitoramento e softwares relacionados ao outsourcing de impressão, garantindo aderência aos padrões OM30.
• Executar rotinas de limpeza técnica, calibração e testes funcionais pós-atendimento; liberar o equipamento com evidências.
• Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema.
• Apoiar o abastecimento de insumos e a operação da Central de Cópias quando necessário, alinhado à rotina do contrato.
• Orientar usuários (boas práticas, uso adequado e fluxos de cópia/scan), prevenindo reincidências.
• Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, necessidades de peças e solicitações ao fornecedor.
• Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de plantão, inclusive aos sábados, quando previsto.
• Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução).
• Garantir registro completo e rastreável das intervenções técnicas para fins de auditoria;
• Monitorar reincidência de falhas e propor ações preventivas estruturadas;
• Acompanhar indicadores de disponibilidade de parque e tempo médio de atendimento;
• Organizar evidências técnicas (checklists, fotos, laudos) conforme padrão contratual;
• Atuar preventivamente na identificação de riscos de indisponibilidade crítica;
• Cumprir normas de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados;
• Apoiar a coordenação na preparação de relatórios técnicos para reuniões com cliente.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO:

• Ensino Médio Completo
• CNH B obrigatória.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

• Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório).
• Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) nível intermediário.
• Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades.
• Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).
• Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.
• Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.
• Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável).
• Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.
• Noções de SLA aplicados a contratos públicos;
• Conhecimento básico de LGPD aplicada ao tratamento de dados em equipamentos;
• Noções de controle de estoque mínimo de insumos estratégicos;
• Capacidade de leitura de relatórios de monitoramento remoto;
• Noções de gestão de risco operacional;
• Conhecimento básico em políticas de backup e atualização de firmware.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

ESSENCIAIS:

• Trabalho em equipe
• Comprometimento
• Excelência nas ações
• Simplificar relações
• Foco no cliente
• Ética e transparência
• Integridade
• Colaboração

DO CARGO:

• Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo;
• Proatividade, senso de urgência e foco em resultado;
• Comunicação clara com usuário e coordenação;
• Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados;
• Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.
• Postura profissional em ambiente público (Secretarias e Unidades);
• Responsabilidade sobre cumprimento de metas de disponibilidade;
• Tomada de decisão rápida em cenários críticos;
• Compromisso com qualidade e imagem institucional da OM30;
• Capacidade de priorização conforme criticidade do contrato.