Especialista infraestrutura tecnologia - arquitetura de telecom e voz (contact center)

Requisitos técnicos:

• Experiência nível L3 administrando e sustentando plataformas corporativas de Contact Center, tanto legadas quanto híbridas (ex: Avaya, Amazon Connect);
• Domínio técnico em protocolos de voz e redes (SIP, SIP Trunking, RTP e SBC);
• Vivência avançada em troubleshooting de redes de voz (análise de logs, Wireshark);
• Conhecimento profundo das regras operacionais da Anatel.

Diferenciais:

• Experiência em plataformas de Contact Center em Nuvem (Cloud);
• Conhecimento em integrações de sistemas de voz via APIs REST;
• Familiaridade com dashboards de monitoramento avançados (Grafana, Zabbix);
• Noções de IA Conversacional (Dialogflow, bots de voz).

Habilidades comportamentais:

• Forte autonomia (não pode depender de direcionamento técnico constante);
• Perfil expansivo e relacional (descartado perfil introspectivo);
• Boa comunicação e leveza para lidar com outras áreas;
• Foco no cliente, empreendedorismo, adaptabilidade, resolução de problemas e capacidade de construir do zero.

O Tech Center é responsável por toda a parte de atendimento ao colaborador, infraestrutura de fábricas, centros de distribuição e escritórios, além de produtos digitais de atendimento com IA e infraestrutura de DevOps. Agora, estamos estruturando do zero a nossa área de Voz e Telecom, com o desafio de sustentar uma operação crítica com mais de 1 milhão de ligações mensais.

Responsabilidades e Atribuições:

• Gestão de Troncos e SBC: Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz;
• Sustentação L3: Atuar como escalonamento nível 3 para incidentes críticos;
• Gestão de Plataformas: Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX;
• Governança Regulatória: Garantir compliance com a Anatel, gerir inventário, capacity planning e fornecedores;
• Evolução e Integrações: Desenhar fluxos de URA, integrar sistemas de voz com CRMs e disponibilizar metadados.