Analista de Suporte ao aluno - Teens
Efetivo
Egali Intercâmbio
A Egali busca uma pessoa analítica, orientada a resultados e com forte capacidade de relacionamento para atuar como Analista de Customer Success do programa de intercâmbio para adolescentes. Essa pessoa será responsável por gerir o relacionamento com colégios parceiros como contas estratégicas, com foco em aumentar matrículas, garantir a renovação de contratos e reduzir o churn.
Missão do cargo
Maximizar o valor gerado pelos colégios parceiros ao longo do relacionamento com a Egali, atuando na expansão de matrículas, na renovação de contratos e na retenção de alunos, por meio de um relacionamento próximo e consultivo com colégios, professores e famílias.
Principais responsabilidades
Gestão de contas: atuar como ponto de referência para os colégios parceiros, acompanhando a saúde do relacionamento (health score) e antecipando riscos. Aumento de matrículas: identificar oportunidades de expansão dentro dos colégios parceiros (novas turmas, novos programas) e apoiar ações comerciais para conversão. Renovação de contratos: acompanhar o calendário de renovação junto aos colégios parceiros, reforçando o valor entregue e a satisfação de alunos nos programas de intercâmbio com a Egali. Controle de churn: monitorar indicadores de cancelamento e evasão, identificando causas e implementando ações preventivas. Relacionamento com professores e líderes de colégio: fortalecer a parceria por meio de contato consultivo e suporte proativo. Relacionamento com famílias: realizar contatos estratégicos com pais e responsáveis para aumentar a satisfação e reduzir cancelamentos. Reuniões estratégicas (QBRs): participar e conduzir reuniões periódicas com colégios parceiros para apresentar resultados, coletar feedback e alinhar próximos passos. Indicadores e relatórios: acompanhar métricas de matrículas, renovação e churn, reportando resultados e propondo planos de ação.O que buscamos
Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Account Management ou áreas comerciais/atendimento com foco em retenção. Perfil analítico, com facilidade para acompanhar métricas e transformar dados em ações. Boa capacidade de negociação e relacionamento consultivo. Inglês avançado é um diferencial. Experiência com atendimento B2B é um diferencial importante para esse perfil.Modelo de trabalho: Presencial
Se você gosta de números, relacionamento e quer ter impacto direto no crescimento e na retenção de contas estratégicas, essa vaga é para você!
Vaga publicada há 3 dias atrás
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