Analista De Retenção De Clientes

Analista De Retenção De Clientes - Detalhes da Vaga. ● Esta é uma posição para quem possui experiência, maturidade profissional e excelente habilidade de comunicação, sendo capaz de lidar com objeções, conflitos e negociações de forma estratégica e humanizada. ●Principais responsabilidades* Atuar diretamente na retenção de clientes que manifestam intenção de cancelamento. ●* Identificar os motivos da insatisfação e propor soluções adequadas. ●* Conduzir negociações de forma ética e eficiente. ●* Registrar os atendimentos e acompanhar cada caso até sua conclusão. ●* Trabalhar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas dos clientes. ●* Acompanhar indicadores de retenção e recuperação. ●Requisitos* Experiência comprovada em retenção de clientes, Customer Success, relacionamento com clientes ou negociação. ●* Excelente comunicação verbal e escrita. ●* Facilidade para lidar com situações de conflito. ●* Perfil persuasivo, resiliente e organizado. ●* Proatividade e senso de responsabilidade. ●* Conhecimento básico de informática e ferramentas de atendimento. ●Diferenciais* Experiência com metas e indicadores de retenção. ●* Experiência em empresas de serviços. ●Perfil que buscamos* Maturidade profissional. ●* Inteligência emocional. ●* Boa capacidade de negociação. ●* Organização e atenção aos detalhes. ●* Comprometimento e senso de dono. ●* Facilidade para criar relacionamento e gerar confiança com o cliente. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.