Ticket Manager - SP

Olá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil? Então a Faiston é o lugar certo para você! QUEM SOMOS - Faiston Evoluir é a revolução As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão Informar ao cliente de primeiro momento, caso tenha alguma ocorrência, em seus chamados, estoque, relatórios; Realizar reuniões com o cliente, para que seja alinhado pontos de atenção, duvidas, ocorrências, novas demandas, para que os interesses, estejam alinhados; Elaborar relatório de Indicadores para o cliente; Elaborar a um V1, do faturamento e passar direcionar ao gestor para validação; Elaborar relatório de SLA; Efetuar tratativas com o cliente, para alinhamentos operacionais; Responsável por elaborar o relatório consolidado dos chamados do mês; Responsável por elaborar o relatório de report diário (consolidado de todos os chamados e seus status em D-1); Responsável por elaborar escala da Operação, (Finais de semana, feriados e etc.); Responsável por acompanhar chamados das fila Geral (todos os clientes) para que não fique parado e não se perca nenhum SLA; Responsável por acompanhar chamados agendados Técnico x Cliente, para que não haja problemas por parte da FAISTON, na ida do técnico até o cliente final; Responsável por elabora relatório de produtividade da operação; Responsável por realizar reuniões de alinhamento junto ao time sobre seus acertos e erros. Informar ao Gestor sobre as ações; Responsável pelo acompanhamento e apoio do time de BackOffice nas tratativas relacionadas a acionamento e acompanhamento de atividades em campo; Elaboração e apresentação de relatórios relacionados ao desempenho do time como um todo e de forma individual de cada analista; Responsável por elaborar os indicadores mensais (todos os cliente); Responsável por atualizar os processos e procedimentos operacionais. Para esta posição, precisamos que você possua: Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou gerenciamento de tickets é geralmente requerida; Experiência com Controle de backlogs; Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets e sistemas de suporte técnico; Familiaridade com sistemas operacionais, redes e aplicativos corporativos; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com usuários/membros da equipe de forma clara e eficaz; Capacidade de gerenciar múltiplos tickets simultaneamente, manter registros precisos e priorizar tarefas de forma eficiente; Habilidade para analisar problemas complexos, encontrar soluções e tomar decisões baseadas em dados. Diferenciais: Experiência em liderança e gestão de equipe. Conheça os nossos benefícios: Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale transporte com desconto de 6%; Vale refeição (R$ 40,00 p/dia); Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis); Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, exames, consultas e muito mais; Parcerias com instituições de ensino; Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral; Parceria com o SESC. O local de trabalho para essa posição será: Barueri/SP.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Faiston

Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática

Ramo:

Comércio Varejista