Analista de suporte pleno (n2)
Vagas Simples Dental
O QUE DESEJAMOS?
- Experiência com suporte técnico em SaaS.
- Conhecimento em APIs, Postman, SQL, integrações e análise de logs.
- Capacidade investigativa, raciocínio analítico, autonomia e boa comunicação.
- Experiência com documentação e escalonamento técnico.
- Disponibilidade das 09h às 19h.
DIFERENCIAIS
- Datadog, Metabase, Databricks, Intercom, Jira e Confluence.
- Conhecimento em NFS-e, sistemas financeiros integrados e ITIL.
- Familiaridade com IA aplicada ao suporte, especialmente Claude.
- Experiência com acesso remoto, Meet, ligações e automações.
O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER
- Atender diretamente clientes em casos de maior complexidade técnica.
- Analisar tickets escalados pelo N1, validando comportamentos do sistema, regras de negócio e possíveis inconsistências.
- Apoiar o N1 na remoção de impedimentos técnicos e resolução de problemas.
- Investigar incidentes, erros sistêmicos e falhas em integrações, utilizando troubleshooting, APIs, logs e consultas a dados.
- Escalar para Desenvolvimento (N3) problemas que exijam correções ou ajustes, documentando evidências e acompanhando a resolução.
- Compartilhar conhecimento com o N1, criando e atualizando artigos, documentações e playbooks.
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações.
Vaga publicada há 6 horas atrás
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