Auxiliar Técnico - (CSS e Peças e Termos de Acordo) - Belo Horizonte e Região

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga: 

Atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa, garantindo agilidade, clareza e efetividade em todas as tratativas.
A equipe do CSS trabalha de forma estratégica para oferecer uma experiência positiva ao cliente, acompanhando cada caso até sua total resolução e assegurando que todas as informações sejam transmitidas com transparência e qualidade.

Responsabilidades: 

• Direcionamento: responsável por registrar a ocorrência e encaminhar o veículo à oficina adequada.
• Fast Track: trata de processos simples e de menor complexidade, garantindo soluções ágeis.
• Regulagem: acompanha a análise técnica e financeira dos reparos, interagindo com o regulador e a oficina para acelerar o andamento.
• Monitoramento de atrasos de peças e atualização constante do cliente sobre o status.
• Contato direto com  oficinas credenciadas para verificar pendências e prazos de conclusão.
• Registro detalhado das tratativas em sistema, assegurando histórico e rastreabilidade.
• Tratamento de  casos críticos e reclamações vindos de plataformas externas (Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon etc.), com análise minuciosa e busca de soluções justas e transparentes.