Supervisor(a) de Sala VIP

Missão

Garantir excelência operacional e uma experiência de alta qualidade ao cliente, cumprindo os padrões da empresa e gerando valor econômico, emocional e social.

Principais Responsabilidades

Supervisionar os negócios relacionados à prestação de serviços na Sala VIP do Salvador Bahia Airport, exercendo papel de liderança na gestão do contrato e dos serviços a ele vinculados;

Assegurar a qualidade no atendimento, organização do ambiente e suporte aos clientes nacionais e internacionais;

Fiscalizar, orientar e notificar o operador a fim de garantir o cumprimento do contrato, a qualidade, disponibilidade de produtos ofertados, a satisfação e melhor experiência dos clientes;

Supervisionar as tarefas dos prestadores de serviço e limpeza da sala VIP;

Atender o cliente em caso de incidentes ou gestão de necessidades;

Acompanhar as operações diárias, protocolos internos e externos;

Acompanhar a pesquisa de satisfação e as métricas do NPS atuando diretamente nos fatores apontados pelos detratores e fazendo follow-up deles;

Atuar em diferentes frentes de atendimento especializado, incluindo times de futebol, Meet & Assist, Fast Track e outros produtos relacionados;

Buscar parcerias comerciais com agências de viagens, clientes corporativos e publicidades a fim de aumentar as receitas;

Acompanhar a gestão dos contratos das outras Salas VIP da VINCI Airports no Brasil, agindo proativamente para resolução de problemas, acompanhando performance e desempenho.

Apoiar nas elaborações de contrato e fechamento contábil dos clientes;

Zelar pela conservação do patrimônio da VINCI, assim como pelo bem-estar e segurança de todos que nela trabalham ou transitam.

Executar outras atividades com mesmo grau de complexidade e iniciativa.

Formação:

Graduação  em Administração, Hotelaria e outras.

Competência e Habilidades

Vivência com as ferramentas do Office: Word e Excel

Inglês avançado

Vivência em atividades de atendimento ao cliente em hotéis, restaurantes ou aeroportos.

Desejável:

Especialização em Hotelaria

Espanhol intermediário/avançado

Na VINCI Airports, o bem-estar dos nossos colaboradores é nossa prioridade e, ao integrar nossa equipe, você terá acesso a:

• Plano de Saúde e Odontológico; 

• Vale-Refeição e Vale-Alimentação - pago integralmente durante as férias.

• Wellhub - para acesso a academias e atividades físicas para promover sua saúde e bem-estar; 

• Seguro de Vida: proteção adicional para você; 

• Programa Castor: compra de ações do Grupo VINCI, oportunidade de se tornar acionista da maior operadora privada de aeroportos do mundo; 

• Home Office: um dia por semana para equilibrar sua rotina profissional e pessoal; 

• Ambiente de Aprendizado Contínuo: investimos no seu desenvolvimento profissional com cursos e treinamentos; 

• Auxílio creche, PLR e Reembolso Escolar: conforme regras de elegibilidade. 

Nosso propósito é:  CONECTAR PARA TRANSFORMAR 
Mas o que significa "Conectar para Transformar”? Na prática, é isso que nos move. 
Conectar PESSOAS para transformar HISTÓRIAS. 

Conectar DESTINOS para transformar SONHOS. 

Conectar CULTURAS para transformar PERSPECTIVAS. 

Conectar PASSAGEIROS para transformar JORNADAS. 

Conectar EMPRESAS para transformar ECONOMIAS. 

Conectar VISÕES para transformar REALIDADES. 

Conectar SONHOS para transformar HORIZONTES. 

Conectar AEROPORTOS para transformar DESTINOS. 

Na VINCI Airports no Brasil, conectar é mais do que transportar – é criar elos que impulsionam mudanças positivas no mundo. 

Não apenas administramos aeroportos, criamos experiências que ampliam horizontes, oferecemos soluções que geram progresso e construímos um setor aeroportuário mais sustentável e inovador. 

EVP:  Conectar pessoas e talentos, promovendo um ambiente colaborativo e de desenvolvimento contínuo, gerando resultados sustentáveis e impactando positivamente aeroportos, clientes, passageiros e a sociedade. 

Entity

About VINCI Airports VINCI Airports, as the largest private airport operator in the world, manages the development and operations of 46 airports located in France, Portugal, the United Kingdom, Sweden, Serbia, Cambodia, Japan, the United States, Dominican Republic, Costa Rica, Chile and Brazil. Served by around 250 airlines, the VINCI Airports network carried 240 million passengers in 2018. Through its expertise as a comprehensive integrator, VINCI Airports develops, finances, builds and operates airports, leveraging its investment capacity, international network, and know-how to optimize the management and performance of existing airport infrastructures, extensions and projects of new buildings. In 2018, its annual revenue for managed activities was of 3.6 billion euros and 1.6 billion euros for consolidated revenue. More information is available at or