Analista ii de suporte técnico
TOTVS
Descrição Gerenciar e sustentar o ecossistema Winthor Cloud, atuando com atendimento
consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução
de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do
ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA. Responsabilidades e atribuições ● Sustentar ambientes de ERP Cloud (PaaS), garantindo alta disponibilidade;
● Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia;
● Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a
comunicação entre cliente e times de produto;
● Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar
melhorias contínuas;
● Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e
reduzindo interações por chamado;
● Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e
melhorias de produto. Requisitos e qualificações ● Sólido conhecimento em serviços de rede (DNS, DHCP, TCP/IP, FTP), Internet e
Web Server;
Formação Superior completa em TI ou áreas correlatas;
● Domínio técnico em arquitetura ERP Client/Server;
● Experiência prévia em suporte de infraestrutura e ambientes Cloud.
consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução
de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do
ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA. Responsabilidades e atribuições ● Sustentar ambientes de ERP Cloud (PaaS), garantindo alta disponibilidade;
● Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia;
● Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a
comunicação entre cliente e times de produto;
● Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar
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● Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e
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● Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e
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Web Server;
Formação Superior completa em TI ou áreas correlatas;
● Domínio técnico em arquitetura ERP Client/Server;
● Experiência prévia em suporte de infraestrutura e ambientes Cloud.
Vaga publicada há 9 horas atrás
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