Atendente de Suporte ao Cliente - Chat
VIU INTERNET PROVEDORA DE ACESSO LTDA
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp e demais canais digitais da empresa.
- Esclarecer dúvidas relacionadas a planos, serviços, pagamentos, contratos, faturas e procedimentos.
- Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções de forma rápida e eficiente.
- Prestar suporte inicial em situações relacionadas ao serviço de internet, seguindo os procedimentos e orientações técnicas da empresa.
- Realizar testes e orientações básicas para identificação de possíveis problemas de conexão, quando aplicável.
- Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e informações no sistema da empresa.
- Abrir e acompanhar chamados técnicos quando houver necessidade de atendimento especializado.
- Manter uma comunicação clara, cordial, empática e profissional durante todo o atendimento.
- Cumprir os procedimentos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos pela empresa.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Conhecimento básico de informática.
Vaga publicada há 3 dias atrás
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