Coordenador(A) De Customer Experience

Coordenador(A) De Customer Experience - Detalhes da Vaga. ● Oportunidade: Coordenador(a) de Customer ExperienceCLT | 100% PresencialLocalização: Trindade – Florianópolis/SC?? O que esperamos de um(a) Coordenador(a) de CX?Profissional estratégico, orientado à experiência do cliente, responsável por garantir interações positivas e memoráveis ao longo de toda a jornada. ● Espera-se forte atuação em ambientes de atendimento receptivo, com foco na satisfação, fidelização e crescimento do negócio, além de alta capacidade analítica e liderança de equipes de alta performance. ●Responsabilidades:Liderar as operações de Experiência do Cliente (CX), assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos; Gerenciar equipesdos setores de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda; Monitorar e otimizar indicadores de desempenho (KPIs) como:Tempo Médio de Espera (TME); Tempo Médio de Atendimento (TMA); SLA (Service Level Agreement); FCR, NPS, CSAT. ●Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e da experiência do cliente; Atuar na redução de churn e aumento da retenção e recuperação de receita; Garantir o cumprimento de metas operacionais e financeiras; Promover treinamento, desenvolvimento e engajamento da equipe; Analisar dados e gerar insights estratégicos para tomada de decisão; Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhoria da jornada do cliente; Identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de melhorias. ●Requisitos & Conhecimentos Necessários:Ensino superior completo; Experiência comprovada em: Gestão de operações de atendimento (call center/contact center); Liderança de equipes em ambientes receptivos; Atuação com retenção, cobrança, pós-venda e recuperação de clientes. ●Benefícios:Vale Refeição ou Alimentação — R$ 1. ●100,00/mês (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)Vale Transporte — desconto de 6% conforme legislaçãoAssistência Médica Unimed Nacional, com coparticipação de 20%Assistência Odontológica Uniodonto Nacional — sem coparticipação, mensalidade custeada pela empresaWellhub (Gympass) — extensivo a até 3 dependentesZenklub — plataforma de saúde mental com sessões e conteúdos gratuitosSeguro de Vida em Grupo — custeado integralmente pela empresa?? Venha transformar a jornada dos nossos clientes com a gente!#Vaga #CX #CustomerExperience #Oportunidade #TrabalheConosco. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.