Pessoa técnica residente jr - maringa pr

O que nós buscamos:

• Cursos na área de manutenção de equipamentos (notebook, celulares, impressoras);
• Experiência comprovada em reparo e montagem de equipamentos de informática e mobilidade, incluindo impressoras multimarcas, notebooks, desktops, celulares e tablets.

Você irá se destacar se:

• Experiência anterior no seguimento de tecnologia;

Como Pessoa Técnica Residente Jr - Maringa PR você focará em:

• Realizar atendimento de suporte técnico de Nível 1 (N1), de forma remota e presencial, seguindo procedimentos, scripts e padrões estabelecidos pela operação.
• Executar instalações, configurações e manutenções preventivas de equipamentos de informática, periféricos e softwares corporativos.
• Apoiar o controle e a gestão de ativos de TI, realizando atividades de inventário, movimentação, registro e atualização de informações dos equipamentos.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo a qualidade das informações e a correta tratativa das demandas.
• Identificar e escalar incidentes, solicitações ou problemas que excedam o nível de atuação, direcionando-os às equipes responsáveis.
• Prestar suporte em atividades operacionais de campo, incluindo atendimentos presenciais, substituição de equipamentos e apoio a usuários finais.
• Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), assegurando agilidade, qualidade e conformidade nos atendimentos realizados.
• Seguir as políticas, normas e boas práticas de segurança da informação, processos internos e procedimentos operacionais da companhia e de clientes.
• Apoiar ações de documentação técnica e atualização da base de conhecimento da área.
• Ser ponto focal no cliente para assuntos relacionados a totalidade da operação.