Coordenador(a) de Customer Support & Licitações - São Paulo/SP

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações Comerciais para liderar uma área estratégica responsável pela excelência operacional dos processos de Customer Support, Gestão de Pedidos (Order Management) e Licitações, garantindo eficiência, conformidade, governança e uma experiência diferenciada para clientes internos e externos.

Esta posição terá papel fundamental na estruturação e evolução da operação, promovendo a padronização de processos, o desenvolvimento da equipe, a melhoria contínua e a transformação digital da área.

Principais Responsabilidade

• Coordenar as operações de Customer Support, Order Management e Licitações.
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo colaboração, accountability e foco em resultados.
• Atuar como parceiro estratégico das áreas Comercial, Supply Chain, Acesso, Finanças e Compliance.
• Mapear, documentar e padronizar processos, procedimentos e controles operacionais.
• Garantir a gestão adequada de cadastros, pedidos, contratos comerciais e processos licitatórios.
• Desenvolver e acompanhar indicadores, dashboards e planos de ação.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e transformação operacional.
• Atuar como referência para processos SAP OTC (Order to Cash).
• Garantir conformidade com políticas corporativas, controles internos e requisitos de auditoria.
• Liderar a resolução de problemas operacionais complexos e projetos de melhoria de processos.

Requisitos

• Ensino Superior completo.
• Experiência sólida em Operações Comerciais, Customer Service, Order Management, Licitações e/ou Supply Chain.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento de SAP e/ou sistemas de gestão de pedidos e faturamento.
• Excel avançado e forte capacidade analítica.
• Experiência na gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
• Habilidade de influência e gestão de stakeholders.
• Capacidade de atuar em ambiente multifuncional e influenciar stakeholders em diferentes níveis organizacionais.
• Inglês avançado/fluente (obrigatório)

Diferenciais

• Experiência com processos licitatórios e atendimento ao mercado público (fortemente desejável).
• Atuação em empresas farmacêuticas, healthcare ou outros segmentos regulados.
• Experiência em melhoria contínua, automação, implementação de sistemas e transformação de processos.
• Conhecimento de metodologias Lean, Six Sigma ou similares.
• Espanhol intermediário ou avançado

Required Skills:

Preferred Skills:

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