Analista de Ongoing Pleno

A Litroz está crescendo e queremos você com a gente!

Somos uma startup que está transformando a maneira como empresas controlam o abastecimento de seus veículos. Com tecnologia, dados e inovação, oferecemos uma plataforma completa para gestão inteligente de combustível , trazendo mais eficiência, economia e segurança para os nossos clientes.

Valorizamos a simplicidade nos processos, o atendimento humanizado e o impacto real que geramos no dia a dia das operações logísticas. E para continuarmos entregando uma experiência incrível desde o primeiro contato com o cliente, estamos em busca de um(a) Analista de Ongoing para integrar nosso time de Sucesso do Cliente.

Responsabilidades:

• Acompanhar continuamente a carteira de clientes ativos;
• Monitorar engajamento, utilização da solução e saúde da conta;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente na retenção;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamentos estratégicos;
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time Comercial;
• Promover treinamentos e orientações para aumento da utilização da solução;
• Elaborar relatórios de acompanhamento e evolução da carteira;
• Atuar estrategicamente na renovação de contratos;
• Apoiar na criação de materiais, boas práticas e cases de sucesso.

Requisitos:

• Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de carteira de clientes;
• Vivência com Customer Success, relacionamento ou retenção;
• Boa comunicação e facilidade para condução de reuniões;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas de acompanhamento;
• Capacidade de adaptação constante frente a mudanças, novos processos e cenários dinâmicos;
• Interesse e engajamento com o momento atual da tecnologia, especialmente no uso e aplicação de Inteligência Artificial para ganho de eficiência, relacionamento e experiência do cliente;
• Perfil proativo, com boa gestão do tempo e relacionamento interpessoal.

Se você gosta de construir relacionamentos de confiança, tem paixão por entregar valor e quer crescer junto com uma startup em expansão, venha fazer parte da Litroz!