Analista de Suporte ERP

Analista de Suporte Técnico N1

Aqui na Desbravador Software somos os parceiros estratégicos dos nossos clientes, garantindo que a tecnologia deles nunca pare e que eles extraiam o máximo de valor do nosso software. Se você ama tecnologia, tem paixão por resolver problemas (aquele sentimento bom de decifrar um quebra-cabeça) e gosta de ajudar pessoas, seu lugar é aqui com a gente!

O que você irá realizar?

Atendimento e Resolução de Chamados: Prestar suporte técnico aos usuários por meio dos nossos canais oficiais (chat, telefone ou ticket), diagnosticando e resolvendo dúvidas e incidentes de forma ágil.

Investigação de Problemas: Analisar o comportamento do software para identificar se a queixa do cliente é uma dúvida de uso, uma configuração incorreta do ambiente ou uma falha no sistema (bug).

Configuração e Instalação: Auxiliar os clientes na instalação, atualização e parametrização inicial do nosso software e de seus recursos adicionais.

Documentação Técnica: Alimentar nossa base de conhecimento interna e externa, escrevendo artigos e tutoriais curtos sobre como resolver erros comuns para ajudar o time e os próprios clientes.

Ponte com o Time de Produto: Quando o problema for complexo, documentar o cenário detalhadamente e escalonar para o Nível 2 (Desenvolvimento/Produto), acompanhando a resolução até o retorno final para o cliente.

O que buscamos em você?

Formação ou Experiência: Ensino superior (completo ou cursando) em Hotelaria, Turismo, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou experiência prática equivalente na área atendimento e suporte.

Lógica de Sistemas: Facilidade para entender regras de negócio complexas e mapear o fluxo de funcionamento de um software (como o dado entra, onde ele processa e como ele sai).

Noções de Infraestrutura Básica: Entendimento básico sobre sistemas operacionais (Windows/Linux), redes de computadores (IP, firewall, compartilhamento) e instalação de aplicativos.

Comunicação Clara e Escuta Ativa: Capacidade de traduzir termos técnicos complexos em instruções simples e fáceis para o usuário final, mantendo um tom acolhedor e profissional.

Organização e Priorização: Habilidade para gerenciar sua fila de atendimentos, sabendo diferenciar o que é urgente (ex: sistema parado) do que é uma dúvida rotineira.

O que fará você se destacar no processo?

Se você dominar algum destes pontos, terá grande vantagem em nosso processo:

Conhecimento em Banco de Dados (SQL): Saber abrir uma ferramenta de banco de dados e rodar consultas básicas com filtros e junções, investigar logs e dados inconsistentes.

1. Uso de Ferramentas de Helpdesk: Já ter trabalhado com plataformas de atendimento de mercado (como Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management).

2. Conhecimento em Metodologias de Atendimento: Noções de boas práticas baseadas em frameworks como ITIL ou metodologias de Customer Success (Sucesso do Cliente).

3. Comunicação Não-Violenta (CNV): Capacidade de gerenciar conversas com clientes que estão sob momentos de estresse (ex: operação travada), desarmando conflitos por meio da empatia e foco na solução.

O que oferecemos:

Vale Alimentação, Plano de Saúde, Vale Transporte, Seguro de Vida, Acesso a plataformas de Educação, Universidade Desbravador, Clube + Saúde Unimed, Convênio SESC Nacional.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

2500

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Desbravador software

Desenvolvimento de software.

Ramo:

Informática/ Tecnologia