Agente de Experiência do Cliente

Se você é uma pessoa naturalmente organizada no WhatsApp, resolve pendências e faz tudo fluir quando o assunto é comunicação, talvez essa vaga seja sua!

Buscamos um(a) Agente de Experiência do Cliente para estar na linha de frente com nossos alunos, apoiando nas dúvidas do dia a dia, direcionando demandas e garantindo que ninguém fique sem suporte. Aqui, atendimento é cuidado, clareza e agilidade.

Se fez sentido pra você, confira os requisitos e faça a sua candidatura! Queremos te conhecer!

• Ser o ponto de contato do cliente após a entrada na mentoria, garantindo um atendimento próximo, ágil e organizado;
• Atuar via WhatsApp para envio de links de aulas, materiais e esclarecimento de dúvidas operacionais;
• Identificar dúvidas técnicas e direcioná-las aos mentores, garantindo que o cliente nunca fique sem resposta;
• Acompanhar interações e registros dos atendimentos nas ferramentas e planilhas internas;
• Perceber dificuldades recorrentes dos clientes durante o atendimento e sinalizar ao time responsável;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores como NPS (satisfação), engajamento e possíveis sinais de cancelamento;
• Prestar suporte operacional em eventos da empresa sempre que necessário.

• Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente;
• Escrita impecável, clareza e empatia no atendimento via texto (WhatsApp);
• Facilidade em lidar com planilhas de controle e ferramentas de gestão de atendimentos;
• Organização e proatividade para acompanhar demandas e encaminhá-las corretamente;
• É preciso gostar de estar em contato diário com pessoas, seja pessoalmente, por Whatsapp, por videoconferência e/ou ligações;
• Conforto em atuar em um ambiente dinâmico e prestar apoio em eventos presenciais ou online.

Será um diferencial (não obrigatório):  familiaridade com métricas como NPS, churn e engajamento.

Essa é uma vaga CLT presencial

Local: Asa Norte, Brasília-DF .

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Remuneração: 1.647,90

Benefícios Oferecidos:

Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;

️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

Vale transporte;

Day off no mês do seu aniversário;

Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

Verba anual para treinamentos;

️Convênio com SESC;

Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;

Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

Saiba mais sobre nós: