Supervisor de Sucesso do Cliente
Efetivo
China gate
Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados. Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio. Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards. Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados. Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas. Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica. Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção. Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Chefe ou supervisor administrativo
Empresa:
China gate
Atua com soluções para as empresas importarem da China.
Ramo:
Comércio Exterior (Importação/Exportação)
(DD)Vaga publicada há 1 dia atrás
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