Analista de Suporte Junior

Quem é o candidato que buscamos? Buscamos um(a) profissional com perfil colaborativo, comunicativo e comprometido com a excelência no atendimento técnico. Esta pessoa deve demonstrar atenção aos detalhes, capacidade de organização e raciocínio lógico, além de possuir iniciativa e disposição para aprender continuamente. Valorizamos quem tem facilidade para lidar com ambientes dinâmicos, sabe construir soluções a partir do zero e deseja crescer junto com a Rock Encantech, contribuindo diretamente para a evolução da experiência dos nossos clientes varejistas.

Principais conhecimentos:

Atendimento técnico de Nível 1, chat ou ferramentas de atendimento disponiveis.

Triagem e classificação dos chamados.

Coleta de evidências para os atendimentos.

Execução de atividades operacionais necessárias para a prestação do suporte aos varejistas.

Apoio na configuração e atualização do sistema Rock Conecta nos ambientes dos clientes quando necessário.

Monitoramento proativo dos ambientes dos varejistas, utilizando ferramentas específicas de observabilidade.

Participação em reuniões técnicas com clientes e times internos para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.

Execução de operações técnicas sob supervisão do Nível 2, quando necessário

Simulação de cenários, análise de logs e configurações para diagnóstico de problemas reportados.

Documentação de procedimentos e criação de base de conhecimento (FAQ) para uso interno e externo.

Interface com os times de Produto, Desenvolvimente, Suporte N2 e N3 para alinhamento técnico e resolução de incidentes.

Perfil acadêmico e habilidades:

Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou afins.

Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento.

Capacidade analítica para diagnóstico de problemas técnicos.

Organização e atenção aos detalhes na execução de tarefas.

Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico de software.

Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Habilidade para lidar com situações de conflito e pressão com postura profissional.

Qualificações Desejáveis:

Conhecimento em PostgreSQL para consultas e ajustes básicos.

Experiência com ambientes Cloud (preferencialmente AWS).

Familiaridade com sistemas operacionais Windows Server/Desktop e Linux.

Noções de redes, sistemas de arquivos, IIS, Tomcat.

Conhecimento em APIs REST, Webservices e ferramentas de integração.

Experiência com ferramentas de assistência remota e monitoramento de ambientes.

Lógica de programação e entendimento básico de scripts.

Capacidade de leitura e interpretação de logs técnicos.

Conhecimento em práticas de segurança da informação.

Observações:

A vaga exige

disponibilidade para atendimento em regime de plantão , incluindo períodos noturnos e finais de semana, conforme escala definida.

O profissional será treinado e acompanhado por analistas de níveis superiores, com plano de desenvolvimento técnico contínuo.

Espera-se postura proativa na identificação de melhorias nos processos de suporte e na experiência do cliente.