Fácil assist | supervisor atendimento i - atendimento auto

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas)
• Experiência prévia com com assistência 24hs/seguros - será diferencial;
• Atuação com gestão ou liderança de times de grande volume;
• Vivência em operações de call center;
• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards)
• Conhecimento de indicadores de call center: como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo.

Como será seu dia a dia:

• Liderar uma equipe composta por Analistas de Atendimento I;
• Supervisão das atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nas entregas;
• Desenvolvimento contínuo dos analistas, por meio de orientação, acompanhamento e capacitação;
• Monitoramento da qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises para melhoria contínua;
• Atuação no tratamento de dúvidas, elogios e reclamações, assegurando a satisfação do cliente;
• Identificação de oportunidades de melhoria na equipe e atuação para garantir o alcance das metas;
• Gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo;
• Acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados;
• Controle de absenteísmo (ABS) e gestão de ponto dos colaboradores;
• Planejamento e gestão de férias da equipe;
• Aplicação de feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento individual e coletivo.