Analista de Atendimento Júnior

Sobre a vaga:

O Grupo Futuro está em busca de profissionais para integrar a equipe de Relacionamento com o Cliente, atuando no atendimento de segundo nível (N2). O profissional será responsável por conduzir e resolver as demandas encaminhadas para o N2, garantindo um atendimento ágil, eficiente e uma experiência positiva para o cliente.

Principais atribuições:

• Realizar o atendimento de segundo nível (N2), conduzindo a análise e resolução de solicitações, reclamações e demandas escaladas pelos canais de atendimento.
• Atuar no atendimento de Ouvidoria, garantindo imparcialidade e a adequada tratativa das manifestações dos clientes.
• Manter contato com clientes por telefone, e-mail e outros canais, além de elaborar e encaminhar documentos relacionados aos processos de atendimento.
• Acompanhar as demandas até a sua conclusão, mantendo os registros atualizados nos sistemas internos e atuando em parceria com outras áreas para garantir a melhor solução ao cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, seja presencial, telefônico ou digital; 
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de escuta ativa, empatia e cordialidade, especialmente em situações de conflito; 
• Organização e atenção aos detalhes para gestão de demandas e controle de documentação; 
• Conhecimento básico no Pacote Office e facilidade no uso de sistemas. 

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência com Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui, atendimento de segundo nível ou áreas de relacionamento com clientes;
• Experiência em análise e tratativa de reclamações;
• Conhecimento em produtos financeiros.

Benefícios:

• Vale-Refeição/Alimentação (Cartão ifood). 
• Vale-Transporte.
• Wellhub.
• Assistência médica e odontológica.
• Day Off 

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.