Assistente Administrativo De Call Center
Caderno Nacional
Assistente Administrativo De Call Center - Detalhes da Vaga. ● - Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre métricas de desempenho do call center e produtividade da equipe. ●- Auxiliar na programação de escalas de trabalho e controle de ponto dos operadores, garantindo a cobertura adequada. ●- Gerenciar a comunicação interna, distribuindo avisos, memorandos e procedimentos operacionais padrão. ●- Realizar a gestão de estoque de materiais de escritório e equipamentos necessários para o funcionamento do call center. ●- Prestar suporte administrativo geral à equipe de supervisão e operadores, resolvendo questões operacionais básicas. ●- Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos internos da empresa e regulamentações do setor. ●Requisitos ; - Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em Administração ou áreas correlatas. ●- Experiência comprovada em funções administrativas, preferencialmente em ambiente de call center. ●- Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) para criação de documentos e planilhas. ●- Conhecimento prático em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para registro e acompanhamento de interações. ●- Habilidade em digitação rápida e precisa, com atenção a detalhes na inserção de dados. ●- Familiaridade com softwares de gestão de escalas e controle de ponto. ●- Compreensão básica de indicadores de desempenho (KPIs) de call center, como TMA, TME e FCR. ●- Horario: Seg. ● a sex. ● das 08:00 ás 17:48Habilidades ; - Microsoft Excel (avançado)- Microsoft Word- Microsoft Outlook- Sistemas CRM (ex: Salesforce, Zendesk)- Digitação Rápida- Gestão de Documentos- Organização de Dados- Relatórios Administrativos- Comunicação Escrita Formal. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.
Vaga publicada há 11 horas atrás
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