Analista de Atendimento Canais Digitais

Descrição da vaga

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Irá atuar na linha de frente dos canais digitais, garantindo uma experiência fluida, resolutiva e alinhada aos padrões de qualidade da companhia para clientes estratégicos.

O profissional será responsável por conduzir atendimentos com autonomia moderada, apoiar a governança operacional dos canais e contribuir para a evolução contínua da experiência do participante.

Contexto: A posição é essencial para reforçar a estabilidade operacional e mitigar riscos decorrentes do aumento de demanda e da criticidade dos clientes atendidos.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimentos via chat, WhatsApp e e-mail (telefone como canal complementar); Atuar com postura consultiva, buscando resolução no primeiro contato sempre que possível; Adaptar comunicação conforme perfil do cliente e nível de criticidade do caso; Operar como concierge digital, garantindo acompanhamento ponta a ponta quando necessário; Gestão de Chamados; Registrar, classificar e acompanhar tickets via Zendesk; Priorizar demandas conforme SLA e criticidade; Garantir clareza nas tratativas e rastreabilidade das interações;

Qualidade e Governança

Participar de rodas de conhecimento, monitorias, calibrações e treinamentos; Apoiar a padronização de discurso e boas práticas de atendimento; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Interface Operacional; Interagir com áreas internas para destravar demandas; Apoiar workshops e agendas com clientes quando aplicável; Aprofundar conhecimento nos programas atendidos (ex.: Mundo agro), tornando-se referência operacional.

Requisitos e qualificações

Vivência em atendimento digital, customer service ou operações de CX;

Conhecimento em múltiplos canais simultâneos;

Vivência com ferramentas de ticketing (Zendesk desejável);

Conhecimentos técnicos

Boa escrita e comunicação;

Organização e gestão de prioridades;

Capacidade analítica básica para leitura de cenários e identificação de desvios;

Formação:

Desejável Cursando Superior ou completo;

Competências esperadas:

Senso de dono;

Empatia com foco em solução;

Proatividade;

Disciplina operacional;

Colaboração;

Adaptabilidade a ambientes dinâmicos;

Informações adicionais

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Plano de saúde e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!