Suporte de redes e infraestrutura pleno - ixc acs - (chapecó-sc e campina grande-pb)

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia de Dados, Gestão de Projetos ou Processos Gerenciais.
• Desejável: Pós-graduação em áreas correlatas ou cursos avançados de liderança e gestão de equipes.

Experiência: 

• Mínima: Experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR. Ter experiência com liderança de times.
• Desejável: Vivência com liderança de times e/ou gestão de pessoas.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Freeradius: Criação de função, manutenção e diagnóstico com ferramentas nativas, instalação e configuração de radius, diagnóstico de erros e dicionários de concentradores;
• VLAN: QinQ, transporte L2 em geral;
• Roteamento dinâmico: OSPF, RIP, VRF, PBR, etc;
• Modelo OSI: Conhecimento avançado de TCP/IP e GPON;
• Redundâncias: Redundância de Radius, replicação de Banco de Dados, etc;
• GPON: Criação e teste de scripts (ex: TR069, VEIP, Bridge, Router);
• Wireshark/TCP dump: (ex: TCPMSS, MTU);
• Análise de Processos: Debug no servidor e análise dos logs (ex: Strace, SSH)
• Protocolos de autenticação: Diagnóstico avançado de autenticação em concentradores;
• CGNAT: Configuração e implementação de CGNAT (Mikrotik e Hillstone);
• IPV6 (SLAAC DHCPv6): Implementação, diagnóstico e análise de IPV6;
• Ferramentas de monitoramento: Implementação e configuração de softwares de monitoramento;
• Virtualizadores: Suporte técnico especializado em virtualização (Proxmox, VMware). Configuração e gerenciamento de clusters de virtualização, incluindo criação de máquinas virtuais, snapshots e redes virtuais;
• Automação: Desenvolvimento de scripts de automação (ex: Shell, Python, Go, Ansible);
• Desenvolvimento de projetos: Planejar, documentar, desempenhar, acompanhar e medir resultados de projetos entregues;
• Habilidade em realizar atendimentos consultivos, oferecendo soluções estratégicas;
• Competência para planejar e conduzir treinamentos intermediários e avançados;
• Conhecimento sobre inteligência artificial.

Habilidades Comportamentais:

• Comunicação clara e assertiva com colegas e clientes;
• Ter caráter, respeito, empatia e flexibilidade com base nos pilares da empresa;
• Ter bom senso e análise crítica para resolução de problemas e tomada de decisões;
• Ter Proatividade, Iniciativa e Autodidata;
• Conseguir compartilhar conhecimento com a equipe;
• Responsabilidade para cumprir as normas da empresa;
• Gestão de tempo para organizar e coordenar atividades;
• Bom trabalho em equipe intersetorial;
• Possuir uma visão macro das demandas, dificuldades e pontos fortes do setor.

• Resolver incidentes técnicos escalados pelo Nível I;
• Criar e atualizar documentação técnica e melhores práticas;
• Estruturar planos de backup e recuperação de desastres;
• Realizar análise de logs e troubleshooting avançado;
• Gerenciar VPNs, redundância e otimização de redes;
• Desenvolver projetos para melhoria de infraestrutura e monitoramento;
• Auxiliar no tratamento de casos da ouvidoria, documentando e propondo soluções para incidentes recorrentes;
• Criar relatórios de análise de causas raiz para cancelamentos e insatisfação dos clientes;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.