ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE DIVINÓPOLIS - MG

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte Residente Jr para atuação em Divinópolis. Sua missão será prestar atendimento de suporte presencial e remoto nas linhas de produtos Betha, de forma a orientar os usuários na utilização dos sistemas, auxiliar na identificação e solução de problemas, configurar sistemas, ajustar dados, customizar artefatos, realizar treinamentos e apoiar no envio das prestações de contas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que obtenham sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha. Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema. Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país. Responsabilidades e atribuições. Prestar suporte técnico presencial e remoto ao cliente por meio de ferramentas de atendimento e processos e metas estabelecidos para orientar, solucionar dúvidas e resolver problemas técnicos com foco em garantir a plena utilização das soluções Betha e a satisfação do cliente. Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade por intermédio de ferramentas específicas de banco de dados para corrigir inconsistências e garantir a integridade das informações. Monitorar filas de atendimento a partir de sistemas de gestão de chamados, com a ação de triar, classificar, analisar e priorizar os chamados para manter o controle do backlog e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos. Registrar detalhadamente todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente nos sistemas de registro com foco em manter o histórico das interações e assegurar a rastreabilidade das informações. Apoiar na realização de treinamentos técnicos para clientes com a ação de utilizar recursos didáticos e práticos para capacitar usuários na utilização das soluções Betha e promover maior autonomia no uso dos sistemas. Realizar a execução de serviços de baixa complexidade por meio de ferramentas de suporte, bem como seguir roteiros operacionais para atender solicitações específicas e contribuir para o cumprimento das metas estabelecidas. Manter-se atualizado na legislação e nas regras de negócio dos sistemas da empresa de forma a consultar fontes oficiais e documentações técnicas para assegurar que os atendimentos estejam alinhados às normas vigentes e garantir a conformidade das soluções. Apoiar as equipes internas e externas nas atividades solicitadas visando fornecer informações técnicas e orientações para facilitar a resolução de problemas e contribuir para o cumprimento dos objetivos do time. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas. Vivência em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL). Conhecimento em Ferramentas de Suporte Técnico e Gestão de Chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares). Conhecimento em Lógica de Programação ou Linguagens de Programação (JavaScript, Python ou similares). Conhecimento em Service Layer (configurações e integrações com produtos Betha). Conhecimento em ITIL. Nossos Benefícios Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU. Plano de Saúde Unimed. Plano Odontológico. Plano de Carreira. Convênio com Farmácias. Seguro de Vida. Vacina da Gripe. Vale-Transporte. Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum). Auxílio Creche. Empréstimo sem Juros. Participação nos Resultados (PPR). Day Off de Aniversário. Off Criativo. Adiantamento da 1 Parcela do 13 no primeiro semestre. Um ambiente que cuida de você. Informações adicionais Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers: Ambiente Inovador:Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência. Desenvolvimento Profissional:Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar. Valorização:O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Betha sistemas

Desenvolvimento de software.

Ramo:

Informática/ Tecnologia